Co oznacza słowo Chargeback?

Obciążenie zwrotne to odwrócenie ostatniej transakcji kartą kredytową, przy czym wystawca karty bierze pieniądze ze sprzedaży poza sprzedawcę. Właściciele firm, którzy akceptują karty kredytowe do zapłaty, powinni zapoznać się z obciążeniami zwrotnymi - czym są, co je powoduje i co można zrobić, aby im zapobiec.

Podstawy

Obciążenia zwrotne zwykle występują, gdy konsument kwestionuje transakcję na wyciągu z karty kredytowej. Zadzwonił do wydawcy karty, który rozpatruje skargę. Jeśli wystawca uzna, że ​​kupiec jest odpowiedzialny za problem, wykonuje on obciążenie zwrotne. Firma wydająca karty usuwa opłatę z konta konsumenta i odbiera pieniądze od sprzedawcy. Emitent może po prostu odjąć ją od kwoty, którą płaci handlowiec w następnym cyklu płatności, zamiast od sprzedawcy, aby zwrócił kwotę transakcji.

Najczęstsze przyczyny

Obciążenia zwrotne mogą się zdarzyć z wielu powodów, a problemy z obsługą klienta należą do najpowszechniejszych. Konsumenci mogą narzekać, że otrzymali na przykład wadliwy towar lub otrzymali niewłaściwy przedmiot lub nie mogli zwrócić przedmiotu zgodnie z obietnicą. Oszustwo to kolejny powszechny powód, na przykład gdy konsumenci widzą opłaty na swoich kontach, których nie rozpoznają. Obciążenia zwrotne mogą również wystąpić z powodu błędów pisarskich i technicznych, takich jak podwójne naliczanie opłat, nieprawidłowe kwoty płatności lub błędy przetwarzania.

Ćwicz swoje praktyki

Firmy obsługujące karty kredytowe zapewniają handlowcom najlepsze praktyki, wytyczne i wymagane procedury akceptowania ich kart. Nieprzestrzeganie tych zasad może spowodować obciążenia zwrotne w sporze dotyczącym obsługi klienta. Na przykład wystawca karty może wymagać, aby klienci autoryzowanego handlowca zostali poinformowani o polityce dotyczącej zwrotów w momencie sprzedaży.

Zapobieganie oszustwom

Przestrzeganie zasad jest szczególnie ważne, gdy spór wiąże się z domniemanym oszustwem. Procedury takie jak uzyskanie podpisu klienta na paragonie, dopasowanie go do podpisu na karcie i uzyskanie zezwolenia na opłatę mają na celu ochronę konsumentów i kupców przed oszustwami. Jeśli sprzedawca ominie lub zignoruje reguły, na przykład nie zadzwonił do centrum autoryzacji, gdy zostanie o to poproszony, może zostać pociągnięty do odpowiedzialności za nieuczciwe transakcje, a zwrot może być wynikiem końcowym.