Co się dzieje z biznesem, gdy pojawia się skarga na BBB?

Biuro Better Business Bureau, czyli BBB, jest korporacją non-profit, która wykorzystuje system akredytowanych firm do przypisywania rankingów firmom, organizacjom charytatywnym i organizacjom non-profit. BBB przechowuje dane o spółkach i stosuje procedury rozstrzygania sporów ustanowione przez Radę Better Business Bureau. Lokalne BBB zarządzają procedurami opracowanymi dla konsumentów, którzy mogą składać skargi na akredytowane i nieakredytowane firmy.

Wszczęcie procedury składania reklamacji przez klienta

Po złożeniu skargi do Better Business Bureau ustala, czy jest to problem, z którym mogą sobie poradzić. Na przykład BBB nie zajmuje się cenami, polisami, sporami pracowniczymi lub pracowniczymi ani żadnymi procedurami zawodowymi lub agencją rządową. Jeśli spór dotyczy wyraźnej transakcji biznesowej, prześle kopię do firmy, do której się odwołuje, w celu uzyskania informacji na jej temat.

Rozwiązywanie sporów z klientami bezpośrednio

Biuro Better Business Bureau zachęca firmy do odpowiedzi na skargi klientów, które zostały zgłoszone. Firmy mają 30 dni na odpowiedź przed podjęciem dalszych kroków. Gdy spór zostanie rozwiązany dla satysfakcji każdej ze stron, BBB powinien zostać powiadomiony, aby mógł zamknąć swój plik. BBB skontaktuje się z klientem, aby upewnić się, że problem został rozwiązany, więc firmy muszą prowadzić dokładne zapisy dotyczące prób rozwiązania reklamacji.

Rozdzielczość Propozycje

Firmy mogą odpowiadać na skargi klientów za pomocą propozycji rozwiązania, które Better Business Bureau przedłoży klientowi. Gdy klient dojdzie do porozumienia, BBB zamknie swoją sprawę. Rozdzielczość jest następnie pozytywnie odzwierciedlana w raporcie wiarygodności biznesowej BBB. Jeśli firma podjęła próbę rozwiązania problemu lub czuje, że nie ponosi winy, skarga przejdzie do arbitrażu lub procesu mediacji.

Mediacja i arbitraż

Jeśli sprawa trafi do mediacji, neutralna strona trzecia będzie działać z obiema stronami, dopóki nie dojdą do porozumienia. Profesjonalnie przeszkolony mediator poprowadzi strony przez cały proces. W przypadku wyboru arbitrażu arbiter zważy przedstawione dowody, aby dojść do skutku. Miejsca spotkania zostaną wybrane przez BBB w dogodnych dla obu stron terminach sesji poufnych, zazwyczaj od dwóch do trzech godzin. Podczas tych poufnych spotkań problemy są wyjaśniane w celu omówienia rozwiązań. Mediatorzy dokładają starań, aby pomóc obu stronom osiągnąć uzgodnione prawnie wiążące rozwiązanie, podczas gdy arbiter podejmie taką decyzję podobnie jak sędzia w sądzie.

BBB Business Record

Chociaż BBB nie jest sankcjonowany przez rząd, ani nie ma żadnego powiązania ze stanem, federalnym lub lokalnym rządem, jest to zasób, z którego konsumenci regularnie korzystają, aby podejmować decyzje dotyczące zakupu i dostawcy usług. Ponieważ BBB archiwizuje informacje o firmach, nieodebrane skargi są uznawane za niepochlebne przez konsumentów. Dlatego wskazane jest, aby firmy zajmowały się skargami, aby zachować ewidencję swoich transakcji i aby nie zniechęcały przyszłych potencjalnych klientów.