Wady Online Help Messenger w biznesie

Coraz więcej firm dodaje obsługę swoich czatów na żywo do swoich stron internetowych. Technologia ta pozwala firmom na interakcję z odwiedzającymi witrynę w czasie rzeczywistym. Może być używany jako narzędzie sprzedaży lub po prostu jako sposób szybkiego odpowiadania na pytania potencjalnych klientów. Chociaż obsługa czatów na żywo może zmniejszyć liczbę zapytań, z którymi firma musi poradzić sobie przez telefon i pocztę elektroniczną, nie jest pozbawiona wad.

Limity słów

Większość oprogramowania do wsparcia na żywo ogranicza liczbę znaków, które można uwzględnić w jednej wiadomości. Oznacza to, że możesz mieć problemy z przekazaniem złożonych informacji swoim klientom. Limit znaków może również sprawić, że Twoje wiadomości będą bezosobowe i bezceremonialne. Będziesz mieć problem z budowaniem relacji z potencjalnymi klientami w taki sam sposób, w jaki będziesz w stanie rozmawiać przez telefon nawet za pośrednictwem poczty e-mail, korzystając z oprogramowania do obsługi połączeń na żywo.

Koszt

Licencjonowanie oprogramowania do czatowania na żywo będzie cię kosztować. Będziesz także musiał zapłacić za dodatkową przepustowość, aby uruchomić usługę, a także przeszkolić personel w zakresie interakcji z klientami podczas korzystania z niego. Opracowanie najlepszej strategii czatu na żywo dla Twojej firmy może zająć trochę czasu. Jest szansa, że ​​może skończyć się zwiększeniem zysków, ale będzie też możliwość, że uda się go wyeliminować. Fakt, że wykorzystanie wsparcia na żywo jest wciąż dość powszechny, oznacza, że ​​istnieje stosunkowo mało wiarygodnych statystyk dotyczących jego sukcesu w różnych sektorach biznesowych.

Personel i szybkość

Jest mało prawdopodobne, że będziesz chciał zatrudnić dodatkowego członka personelu, aby odpowiedział na pytania na czacie na żywo, jeśli prowadzisz małą firmę, więc musisz sprawić, by praca była częścią obowiązków obecnego pracownika. Radzenie sobie z zapytaniami o pomoc może zabrać członka personelu z dala od innych obowiązków. Jeśli pracownik, który zajmuje się pytaniami pomocniczymi, zawsze znajdzie się poza komputerem, gdy pojawi się zapytanie, Twoja firma może wyglądać nieprofesjonalnie, jeśli klient będzie czekał.

spam

Opcja wsparcia przez czat na żywo może zachęcić odwiedzających witrynę do zadawania pytań, na które łatwo można odpowiedzieć w innym miejscu. Niektórzy klienci będą prosić o informacje, które są swobodnie dostępne w sekcji "Często zadawane pytania" na swojej stronie internetowej. Dzięki temu zasoby personelu i koszty serwerów zostaną zwiększone dzięki zwiększeniu wykorzystania przepustowości.