Sposoby, w których etyczne naruszenia mają wpływ na reputację organizacji

Jednym z powodów, dla których organizacje przywiązują tak dużą wagę do etyki, jest rosnąca świadomość tego, ile naruszenie może ich kosztować. Naruszenie zasad etyki może skutkować pogorszeniem reputacji, która spowoduje utratę firmy, zarówno klientów, jak i pracowników. Co więcej, biorąc pod uwagę szybkość rozpowszechniania informacji, etyczne błędy są trudne do opanowania, a jeden mały akt w odległej lokalizacji może mieć również druzgocący wpływ na lokalną reputację.

Wewnętrzny

Jednym z zagrożeń etycznych naruszeń jest ich wpływ na kulturę firmy. Organizacja, która szczyci się swoim etycznym kodeksem postępowania, nie może utrzymać tej postawy, jeśli kierownictwo toleruje lub ignoruje złe uczynki. Jeśli naruszenia mają miejsce na poziomie pracownika, na przykład w restauracji, w której pracownicy okradają się z zamrażarki po zmianie lub dają darmowe drinki swoim przyjaciołom, wynik może zmienić postrzeganie firmy jako takiej, w której cokolwiek jest tolerowane. Jeśli naruszenia pochodzą z zarządzania, restauracja może reputację jako trudne lub niesmaczne miejsce do pracy.

Globalny zasięg

Firmy działające na arenie światowej mogą musieć poruszać się w obszarach, w których dominująca etyka jest inna niż w domu. "Etyka sytuacyjna", podejście, w którym organizacje dostosowują swoje praktyki w oparciu o areny, w których działają, stało się znacznie trudniejsze do uzasadnienia w obecnym klimacie. Na przykład Wal-Mart znalazł się w gorącej wodzie, gdy jego zagraniczna filia w Meksyku przekupiła urzędników, by uzyskać niezbędne pozwolenia na budowę, a następnie ukryli działalność z głównej siedziby firmy. Firma odpowiedziała, zamykając swoje dochodzenie, zamiast podejmować działania, ale musiała ponownie otworzyć i rozszerzyć sondę, gdy działania zostały ujawnione.

Media społecznościowe

Rozwój mediów społecznościowych może być błogosławieństwem dla organizacji, które mądrze zarządzają swoimi punktami sprzedaży, ale przekleństwem dla tych, których błędy powodują, że Internet kipi oburzeniem. Małe błędy etyczne, takie jak kasjer, który obraża klienta lub hotel, który nie wykonuje usługi zgodnie z obietnicą, mogą zwiększyć koszty i wagę, jeśli problem zostanie podjęty online i stanie się wirusowy. Co więcej, media społecznościowe mogą mieć wpływ na to, jak potencjalni pracownicy postrzegają organizację. Ankieta przeprowadzona w 2013 r. Przez firmę zajmującą się zatrudnieniem Spherion wykazała, że ​​47% ankietowanych pracowników uznało reputację firmy za tak ważną, jak oferta pracy. Jedno możliwe wytłumaczenie: jeśli pracujesz dla firmy o złej reputacji online, może to prowadzić do kultury negatywizmu, która zmniejsza emocje związane z codziennym dostępem do pracy.

Zatrzymanie klienta

Ostatecznie największy wpływ naruszeń etycznych ma wpływ na to, jak klienci postrzegają organizację. Kiedy etyczne błędy powodują, że klienci tracą wiarę, konsekwencje mogą być katastrofalne, szczególnie w obszarach o niskim koszcie przełączania. Organizacja charytatywna, która nie działa etycznie, straci darowizny dla osób uważanych za bardziej odpowiedzialnych mężów zaufania, a sklep spożywczy, który nadużywa swoich pracowników, może znaleźć klientów chętnych i zdolnych do pójścia jedną lub drugą grupą do patronowania innym sklepom. Jeśli Twój sklep detaliczny sprzedaje ubrania wyprodukowane w zamorskich sklepach, nie zdziw się, jeśli etycznie myślący klienci znajdą inne sklepy zamiast protekcjonalnie.