Elementy konstruktywnej komunikacji

Gdy pojawiają się konflikty, czy to z klientem, czy z partnerem biznesowym, destrukcyjne techniki komunikacji powodują eskalację drobnych problemów w poważnych problemach. Konstruktywna komunikacja pomaga rozwiązywać konflikty w pozytywny sposób, zanim wymkną się spod kontroli i zaszkodzą twoim związkom lub karierze.

Być specyficznym

Jeśli emocje są wysokie, może się okazać, że jesteś nadmiernie uogólniający. Na przykład, jeśli dostaniesz problematyczną papierkową robotę od podwładnego, możesz powiedzieć coś w tym stylu: "Twoja papierkowa robota to zawsze bałagan". Ogólne stwierdzenia rzadko stanowią rzeczywisty problem i często opierają się rozwiązaniom. Niechlujna papierkowa robota może oznaczać wszystko, od osoby, która pisze nieczytelnie, do błędnej matematyki lub niespójnych wniosków. Określając, jakie elementy dokumentacji znajdują się niepoprawne, dane w niewłaściwym miejscu, na przykład, zapewniają drugiej osobie konkretny problem do naprawienia.

Oświadczenia I

Oświadczenia rozpoczynające się od słowa "ty" często brzmią oskarżycielsko. Zamiast mówić: "umieszczasz dane w niewłaściwym miejscu", co stawia drugą osobę w defensywie, możesz powiedzieć: "To frustrujące, że dane zostały usunięte w niewłaściwym miejscu." Drugie stwierdzenie identyfikuje problem i jego wpływ, bez oskarżycielskiego podtekstu. Oświadczenia I pomagają otworzyć linie komunikacji i ułatwić znalezienie rozwiązania bez szybkiej eskalacji konfliktu.

Komunikacja niewerbalna

Inni ludzie dużo czytają w niewerbalnych sygnałach, świadomie i nieświadomie. Jeśli powiesz "Świetna robota", a następnie przewrócisz oczami, niewerbalnie komunikujesz, że masz na myśli coś przeciwnego. W chwilach próby rozwiązania konfliktu, jeśli twoje słowa komunikują, że chcesz rozwiązać problem, twoje ciało musi przekazać tę samą wiadomość. Zaciśnięte pięści, ucisk wokół oczu i ramiona skrzyżowane na klatce piersiowej przekazują niewerbalnie, że pozostajesz zły. Ograniczenie tego rodzaju niewerbalnych sygnałów poprawia szanse na skuteczne rozwiązanie problemu.

Zachowaj spokój

Każdy doświadcza gniewu, często z usprawiedliwieniem, ale rzadko ułatwia konstruktywną komunikację. Kiedy dążysz do konstruktywnej komunikacji, staraj się zachować spokój, nawet jeśli oznacza to prośbę o opuszczenie pokoju na kilka minut. Możesz być bezpośredni, dlaczego i powiedzieć: "Mój temperament jest coraz lepszy ode mnie, ale chcę rozwiązać ten problem, weźmy więc pięć minut i spróbujmy ponownie z fajniejszymi głowami". Pozostały spokój pozwala Tobie i drugiej osobie przeglądać sytuacja z większą obiektywnością, co zwiększa prawdopodobieństwo znalezienia wzajemnie zgodnego rozwiązania problemu.