Elementy strategii marketingowej kierowanej przez klienta

W wysoce konkurencyjnym środowisku biznesowym koncentrowanie się na potrzebach klientów może dać przewagę nad konkurencją. Zadowoleni klienci częściej są stałymi klientami i kierują nowy biznes do swojego przedsiębiorstwa. W związku z tym Twoja strategia marketingowa powinna zmierzać w kierunku dotarcia do tych, którzy najbardziej skorzystaliby na Twoim produkcie lub usłudze. Strategia marketingowa zorientowana na klienta obejmuje takie elementy, jak identyfikacja rynku docelowego i reagowanie na ich potrzeby. Powinien także szczegółowo opisywać sposoby zatrzymywania klientów i korzystania z nich w celu uzyskania dodatkowych korzyści biznesowych.

Kierowanie na swój rynek

Strategia marketingowa zorientowana na klienta jest skierowana do określonego segmentu rynku. Wykorzystaj badania marketingowe do określenia typowych cech demograficznych w obrębie bazy klientów, takich jak wiek, płeć, zawód i poziom dochodów. Im więcej wiesz o swojej bazie klientów, tym łatwiej opracujesz strategię, która będzie odpowiadać tym cechom. W rezultacie marnujesz mniej czasu i pieniędzy, próbując dotrzeć do nieprawdopodobnych potencjalnych klientów.

Możesz znaleźć badania rynku online, często bezpłatnie, identyfikując trendy konsumenckie i demograficzne. Przy odrobinie szczęścia możesz znaleźć badania dotyczące konkretnej firmy na danym obszarze geograficznym. Ale możesz także zebrać wiele informacji z własnych list klientów, aby w pełni zrozumieć, kim są i jakie produkty i usługi najlepiej zaspokoją ich potrzeby.

Spełnianie potrzeb klientów

Strategia marketingowa zorientowana na klienta koncentruje się na zaspokajaniu potrzeb klientów i analizowaniu, w jaki sposób Twoje produkty lub usługi mogą zaspokoić te potrzeby. Załóżmy, że Twoje wstępne badania wskazują, że Twoi klienci są bardzo zainteresowani otrzymaniem wysokiego poziomu usług. Możesz zaspokoić te potrzeby, oferując bezpłatne dostawy lub wydłużone godziny pracy. Na przykład lekarz z biurem w zatłoczonym miejscu, gdzie brakuje miejsc parkingowych, zaspokajał specyficzne potrzeby swoich pacjentów, oferując darmowy serwis pick-up i drop-off.

Budowanie lojalności klientów

Marketing zorientowany na klienta pomaga budować lojalność, co może prowadzić do powtórnej sprzedaży, a także działalności skierowania. Jedną z metod stosowanych przez marketerów jest wdrożenie programu nagród, w ramach którego klienci otrzymują punkty za każdym razem, gdy dokonują zakupu. Nagromadzenie punktów prowadzi do bezpłatnych lub zdyskontowanych produktów lub usług. To nie jest opcja dostępna tylko dla dużych sprzedawców; nawet firma średniej wielkości może zaoferować atrakcyjny program nagród.

Korzystanie z opinii klientów

Wykorzystaj opinie swoich klientów, aby wprowadzić zmiany lub ulepszenia, które pomogą Ci w dalszym ciągu zaspokajać potrzeby klientów w przyszłości. Na przykład klienci mogą wskazać, że chcą mieć czystszy sklep, inny asortyment produktów lub lepszą politykę zwrotów od klientów. Dokonaj koniecznych zmian i użyj strategii marketingowej, aby poinformować, że koncentrujesz się na obsłudze swoich klientów.

Zdobywanie rekomendacji klientów

Prowadź generowanie rekomendacji jako część strategii marketingowej kierowanej przez klienta. Zachęć swoich dotychczasowych klientów do rozpowszechniania informacji o Twojej firmie, aby zdobyć nowych klientów. Zaimplementuj program rekomendacji, w którym klienci są nagradzani za wysyłanie nowych firm na Twój sposób, dając im dodatkowe rabaty lub darmowe towary. Możesz nawet zorganizować konkurs, aby zobaczyć, który klient może wysłać Ci najwięcej rekomendacji w określonym czasie.