Przykłady niepowodzenia firmy ze względu na błędy kulturowe

Kiedy mały biznes przygotowuje się do prowadzenia operacji z partnerami lub klientami z innej kultury, kluczowym aspektem sukcesu tego przedsięwzięcia jest zrozumienie różnic międzykulturowych. Jeśli osoby odpowiedzialne za te przedsięwzięcia nie są świadome wpływu swoich zachowań na relacje międzykulturowe, nieporozumienia, zranione uczucia i błędy komunikacji, które często występują, spowodują poważne uszkodzenie tych wysiłków.

Problemy językowe

Marka, która przywołuje obrazy jakości i niezawodności w jednym języku, może mieć poważne negatywne konotacje w innym. Irański producent maszyn do golenia użył marki "Tiz", perskiego słowa "ostry", aby zilustrować jakość swojego produktu. Kiedy firma zaczęła eksportować brzytwy do pobliskiego Kataru, dowiedzieli się, że "tiz" to arabskie slangowe określenie "pośladki", które arabskojęzyczni mieszkańcy Kataru uznali za wysoce obraźliwe. Sprzedaż maszyn do golenia spadła, a irański producent stracił pieniądze na nieudaną kampanię marketingową.

Szacunek i hierarchia

Różne kultury również mają różne konteksty, jeśli chodzi o okazywanie szacunku przełożonym i otrzymywanie szacunku od podwładnych. Jeden z amerykańskich menedżerów biura zajmował podobne stanowisko w biurze w Seulu, w Korei Południowej. Kierownik wyraził dyskomfort z powodu szacunku, jaki zapłacili mu podwładni, więc powiedział im, aby traktowali go jak równego sobie. Brak szacunku doprowadził do załamania dyscypliny i profesjonalizmu, a pracownicy tracili czas na swobodną rozmowę. Urząd stracił tyle produktywności, że prawie się zamknął, a kierownik został ponownie przydzielony.

Centrowanie reguł a Centrowanie oparte na relacjach

Wiele zachodnich narodów stosuje podejście skoncentrowane na regułach w celu budowania umów biznesowych i rozstrzygania sporów. W krajach wschodnich przedsiębiorcy polegają raczej na nawiązywaniu indywidualnych relacji z partnerami biznesowymi niż na długotrwałych kontraktach i zespołach prawników. Na przykład, gdy przywódcy jednej amerykańskiej firmy spotkali się z potencjalnym partnerem japońskim, Amerykanie przedstawili na wstępie 50-stronicową umowę. Ponieważ przywódcy japońscy uważali, że Amerykanie nie poświęcili czasu na nawiązanie z nimi stosunków, odmówili przeczytania umowy i przerwali negocjacje.

Obrazy religijne

Jednym z najbardziej wrażliwych elementów każdej kultury jest jej religia. Nadużywanie ikonografii religijnej może zaszkodzić wizerunkowi firmy tym klientom. Podczas mistrzostw świata w 1994 r. Butelki piwa Heineken wyświetlały flagi wszystkich uczestników największego turnieju piłkarskiego, w tym Arabii Saudyjskiej. Flaga kraju pokazuje werset z Koranu, świętej księgi islamu. Koran zabrania używania alkoholu, więc tysiące muzułmanów zarejestrowało skargi u piwowara, aby wyświetlić ten werset.