Pięć podejść do radzenia sobie w konflikcie

Konflikt w miejscu pracy wydaje się nieunikniony, ale to nie znaczy, że nie można go rozproszyć, kiedy się pojawi. Prawidłowo wykonaj konflikt, a rozwiążesz problem i przejdziesz dalej. Konflikt Mishandle i problemy będą prawdopodobnie dusić, być może wybuchające w sposób niewyobrażalny. W 1974 roku Kenneth Thomas i Ralph Kilmann opracowali pięć trybów zarządzania konfliktami, które są przydatne w każdym małym środowisku biznesowym.

Wskazówka

• Instrument trybu konfliktu Thomasa-Kilmanna wymienia pięć trybów reakcji na konflikt: konkurowanie, przystosowanie, unikanie, współpraca i kompromis.

Konkurencyjne podejście

Ludzie, którzy podejmują konkurencyjne podejście, są zdecydowani w tym, w co wierzą i chcą . Działając z pozycji władzy, wiedzy lub siły, podejście to jest przydatne w sytuacji awaryjnej, gdy trzeba podjąć natychmiastową decyzję lub rozwiązać niepopularny problem. Nadużywanie tego stylu może jednak zniechęcić opinię, zniechęcić pracowników i przeszkodzić w nauce, wykazując asertywność, ale nie oferując żadnej kooperatywności.

Metoda usposobienia

Niski na asertywność, ale na wysokim poziomie współpracy, podejście przychylne jest wykorzystywane przez menedżerów, którzy chcą wydawać się rozsądni w podejmowaniu decyzji . Menedżerowie posługujący się tym stylem pokazują, że są wprowadzającymi w życie pokojami, gotowi do osiągnięcia, gdzie to możliwe, i chcą stworzyć dobrą wolę dla wszystkich. Ale zbyt wiele zakwaterowania i menedżerowie ryzykują, że wydają się słabi, niezdecydowani i nie chcą przyjmować zmian. Objęcie elastyczności po wyraźnym i zwięzłym zdefiniowaniu problemów może wzmocnić pozycję menedżera.

Unikanie podejścia

Menedżerowie, którzy nie chcą radzić sobie z konfliktem, najprawdopodobniej całkowicie go unikną . Takie podejście eliminuje obawy samego menedżera i innych osób, pozostawiając konflikt nierozwiązany. Czasami takie podejście jest użyteczne, gdy problem powinien zostać rozwiązany w innym momencie lub gdy pojawia się sytuacja zagrażająca. Nadużywanie tego podejścia i problemów będzie się nasilać, być może erupcją lub przynajmniej udaremnieniem uczciwej komunikacji.

Według University of California Berkeley, istnieją trzy powody, dla których stosuje się podejście unikania: "(1) narażając się na ośmieszenie lub odrzucenie, (2) uznając, że mogliśmy przyczynić się do problemu i (3) gotowość do zmiany."

Metoda współpracy

W duchu demonstrowania jedności menedżerowie mogą zdecydować się na współpracę, wykazując się wysokim poziomem asertywności i współpracy . Takie podejście win-win jest preferowane, gdy obie strony mają istotne różnice, ale aby je wykonać, wszyscy zgadzają się współpracować. Uważane za czasochłonne, podejście kolaboracyjne może oznaczać, że jedna strona jest wykorzystywana, podczas gdy nieistotne kwestie są poświęcane znacznej uwadze, a osobiste obowiązki są ignorowane.

Metoda kompromisowa

Umiarkowanie kooperatywny i asertywny, kompromitujące podejście do rozwiązywania konfliktów znajduje rozwiązanie obustronnie akceptowalne . Znaleziono środkowe miejsce, w którym obie strony mogą postawić roszczenie do zwycięstwa. Zbyt wiele kompromisów i możesz spotkać się jako ktoś, kto nie ma twardych wartości; zbyt mały kompromis prowadzi do dalszych walk o władzę i konfrontacji.