Jak rozpalić klienta salonu

Osoba, która sformułowała wyrażenie "klient ma zawsze rację" prawdopodobnie nie zajmowała się chronicznie spóźnionym, chronicznie nieuprzejmym lub w inny sposób problematycznym klientem, który tworzy niewłaściwy rodzaj fal w twoim salonie. Zakładając, że próbowałeś pogodzić problemy twarzą w twarz, a problemy utrzymują się, być może nadszedł czas, aby zerwać związek. Najprawdopodobniej trudny klient jest wyjątkiem, nie regułą, w twoim salonie, więc potraktuj ją jak rozwiązanie perm: coś pół toksycznego, które powinieneś zmyć, aby oczyścić powietrze dla dobra wszystkich w twoim salonie.

1.

Pozdrów swojego klienta i poproś o rozmowę z nią w prywatnym miejscu, takim jak pokój wypoczynkowy lub kawiarnia obok.

2.

Wyjaśnij, że relacje biznesowe nie przyniosły oczekiwanych rezultatów i że nadszedł czas, aby się rozstać. Mówienie, że związek nie okazał się "dobrze dopasowany" jest neutralne i unika przypisywania winy.

3.

Przygotuj się na wyraźną możliwość zaskoczenia Twojego klienta. W końcu przyszła do twojego salonu, by podnieść stopy, żeby nie dostać buta. Teraz musisz przygotować się na dowolną liczbę reakcji, z których możesz sobie poradzić z łatwością, o ile zachowasz spokój i koncentrację.

4.

Wyraź sympatię, jeśli klient zaczyna płakać. W końcu prawdopodobnie przykro ci, że związek spowodował takie kłopoty. Słuchajcie współczująco, ale nie ustępujcie. W końcu to nie jest twoja pierwsza wizyta z tym klientem.

5.

Zamień przysłowiowy drugi policzek na wszelkie groźby sporów, wiedząc, że jako właściciel firmy, masz prawo odmówić usługi klientowi. (Niedozwolone jest wyłącznie odmawianie usługi klientowi w zależności od rasy, płci, wieku lub wyglądu).

6.

Szybko zakończyć rozmowę, jeśli klient staje się histeryczny, agresywny lub grozi.

7.

Oprzyj się pokusie przedyskutowania problemu z innymi klientami, nawet jeśli proszą o twoją wersję wydarzeń. Po prostu powiedz, że ty i problemowy klient "wspólnie się zgodziliście", aby się rozstać. Pamiętaj, że Twoi klienci prawdopodobnie obserwują, jak radzisz sobie z sytuacją, więc zachowuj się profesjonalnie, aby zachować ich przyjaźń i szacunek.

8.

Wróć do prowadzenia pozytywnego, szczęśliwego salonu, w którym klienci lubią spędzać czas - bez konieczności borykania się z wpływem toksycznych ludzi.

Wskazówki

• Nigdy nie jest łatwo zerwać relacje z klientami, więc naturalne jest odczuwanie skruchy. Może to pomóc w uzyskaniu długiego widoku i pamiętać, że problem prawdopodobnie powoduje, że Twoi pracownicy i inni klienci czują się niekomfortowo.
• Zaakceptuj rzeczywistość, w której możesz ryzykować, że klient źle Cię poinformuje lub Twój salon, lub zniekształci sytuację innym osobom.
• Niektórzy właściciele salonów odmawiają przyjmowania klientów niepokazanych jako koszt prowadzenia działalności; sprawiają, że płacą za tę niedogodność, przyjmując swoje numery kredytowe, gdy rezerwują termin i naliczają 50 procent normalnej opłaty za spotkanie, gdy się nie pojawią. Zdecyduj sam, czy chcesz obciążyć taką samą karą, jeśli klient zadzwoni, aby odwołać spotkanie lub ile wcześniej zezwalasz, nie pobierając takiej opłaty.