Jak zapisywać wskaźniki KPI

Kluczowy wskaźnik wydajności lub wskaźnik KPI to sposób, w jaki firmy mogą mierzyć wyniki biznesowe za pomocą dostosowanych wskaźników. Słowo operacyjne jest "dostosowane". Kluczowe wskaźniki wydajności służą do uczenia się i ulepszania określonego procesu w biznesie. Są również wykorzystywane jako sposób komunikacji z wewnętrznymi i zewnętrznymi interesariuszami w biznesie i raportowania na ich temat. Każdy cel wymaga indywidualnego podejścia, które musi być własnością i realizowane przez pracowników bezpośrednio związanych z procesem.

Wyjaśnić

Pisanie KPI jest zwodniczo proste. Jeśli myślisz o tym zbyt mocno, produkt końcowy prawdopodobnie będzie czymś, czego nikt nie rozumie. Jeśli nie myślisz o tym wystarczająco, KPI może zmierzyć niewłaściwą rzecz. Saldo tworzone jest poprzez pracę wstecz. Zacznij od końca. Większość kluczowych wskaźników wydajności została wprowadzona, aby coś poprawić. Upewnij się, że dobrze rozumiesz, co chcesz poprawić.

Dostosuj się do właściwej linii biznesowej

Załóżmy, że chcesz zmniejszyć liczbę zwrotów ze sprzedaży. Dla osób będących w dostawie oznacza to szybsze procesy. Dla finansów oznacza to wyższą sprzedaż i wyższą marżę. W przypadku produkcji oznacza to mniej wad. Wskaźnik KPI musi być dostosowany, aby był żywym wskaźnikiem KPI dla pracowników. Możesz wybrać więcej niż jeden kluczowy wskaźnik - po prostu wybierz wskaźnik reprezentujący różne obszary w firmie.

Użyj standardowych miar i czynników jakościowych

Im więcej możesz napisać KPI, aby odnosić się do sprzedaży, jednostek, godzin, dni, kosztów lub zarobków, tym bardziej można je udostępniać i komunikować się z menedżerami z różnych branż. Są to często stosowane środki i służą do porównywania wydajności w czasie. W przypadku procesów wykraczających poza liczby konieczne może być zastosowanie czynników jakościowych w celu zapewnienia miary. Być może recenzje i oceny gwiazd są najlepszą miarą zadowolenia klientów.

Brainstorm i ostateczny wybór

Kiedy już wiesz, co chcesz poprawić, i linii bazowej, której chcesz użyć do pomiaru, przeprowadź burzę mózgów i zapisz kilka różnych wskaźników KPI. Na przykład, jeśli chcesz skoncentrować się na zwrotach ze sprzedaży wyrażonych w dolarach, możesz użyć zwrotów za sklep lub zwrotów tygodniowo lub miesięcznie. Możesz także użyć liczby zwróconych jednostek sprzedaży zamiast kwoty w dolarach. Operacje mogą preferować zwroty za wyprodukowaną jednostkę. Dostawa może preferować średni czas dostawy na klienta. Wybierz najlepsze wskaźniki KPI, które będą używane do śledzenia wydajności firmy.