Jak naprawić Broken Retail Business

Branża detaliczna to trudny biznes. Poza głównymi przeszkodami zmieniających się preferencji konsumentów, globalizacji i spowolnień gospodarczych małe firmy muszą konkurować z dużymi sprzedawcami detalicznymi i ich konsekwentnie niskimi cenami. Małe firmy handlu detalicznego zazwyczaj nie mają zasobów, które pasują do dużych sklepów w reklamie, projektowaniu sklepów i innych obszarach operacyjnych, które sprawiają, że przetrwanie jest ciągłą walką. Odwracanie się do jakiejkolwiek firmy, w tym do handlu detalicznego, wymaga czasu.

1.

Przeanalizuj, dlaczego handel detaliczny jest zepsuty, abyś wiedział, co musisz naprawić. Na przykład, jeśli problemem jest niezorganizowany sklep lub zła obsługa klienta, być może trzeba zmienić zarządzanie sklepem.

2.

Popraw obsługę klienta. Firma handlowa nie może przetrwać, jeśli klienci są niezadowoleni z zakupów. Personel powinien być kompetentny, przyjazny i uprzejmy. Kierownik sklepu jest kluczową osobą w obsłudze klienta. Promuj doświadczonego pracownika lub zatrudnij kogoś z doświadczeniem w zarządzaniu sprzedażą detaliczną.

3.

Pracuj dla wartościowych klientów, którzy wydają znacznie więcej niż inni klienci. Nie oznacza to, że należy ignorować innych klientów, ale należy przypisać jednego z doświadczonych pracowników do obsługi klientów o wysokiej wartości. Zgodnie z artykułem z marca 2010 r. Rejestrowanie wszystkich działań kluczowych klientów w sklepie i dostosowywanie przyszłych ofert usług może budować lojalność klientów.

4.

Stwórz przyjazne środowisko pracy. Szczęście jest zaraźliwe. Jeśli Twoi pracownicy są zadowoleni, Twoi klienci odczują to i cieszą się z zakupów. Kultura ufności ma również kluczowe znaczenie dla wprowadzania zmian, ponieważ nie można obrócić firmy, jeśli menedżerowie nie współpracują, a pracownicy nie ufają sobie ani swoim menedżerom.

5.

Przeprojektuj układ sklepu. Klienci nie chcą widzieć zagraconych korytarzy i uszkodzonych produktów. Oznacz wyraźnie produkty i przejścia. Możesz również promować niektóre produkty i marki, częściowo w celu zwiększenia sprzedaży produktów o wysokiej marży. Na przykład, firma Campbell's Soup zaprojektowała specjalne regały, dzięki którym ich puszki wyróżniają się na tle konkurencji.

6.

Usprawnij zasoby reklamowe, aby zwiększyć przychody. Jest to szczególnie ważne w powolnej gospodarce, gdy nie chcesz wiązać gotówki z zapasami, które mogą pozostawać w magazynie przez długi czas i stać się przestarzałe. Więcej nie zawsze jest lepiej, wykładowca MIT, Jonathan Byrnes, napisał w artykule z Harvard Business School Working Knowledge z lutego 2005 r., Dodając, że zaostrzenie wyboru produktu zmniejsza zamieszanie wśród pracowników i klientów.

7.

Rywalizuj z dużymi sprzedawcami o wartości. Zapomnij o obniżce cen, ponieważ nigdy nie dorównasz mocy negocjacyjnej sprzedawcy z dużymi odbiorcami. Zaoferuj klientom indywidualny styl i asortyment wysokiej klasy produktów, których nie mogą nosić sklepy wielkoformatowe. Nie powinno to jednak powstrzymywać Cię od negocjowania rabatów ilościowych z Twoimi dostawcami.