Czym jest komunikacja pionowa w organizacji?

Znaczna część komunikacji, która odbywa się wewnątrz organizacji, opiera się na zdroworozsądkowym podejściu, które obejmuje łańcuch dowodzenia od biura wykonawczego do linii frontu, zgodnie z Illinois State University. Najbardziej rozpowszechniona forma komunikacji w ramach organizacji strukturalnych odbywa się w pionie w górę iw dół, ale zbyt wiele szczegółów może skomplikować ten proces.

Podstawy

Komunikacja, która przechodzi przez łańcuch poleceń, ma zazwyczaj charakter pionowy. Reguły i mandaty sprowadzają się z najwyższego kierownictwa do zarządzania i płyną do kierowników pierwszej linii, ostatecznie docierając do pracowników. Kiedy pracownicy mają problem, zwykle najpierw rozmawiają z bezpośrednim przełożonym. Łańcuch dowodzenia dyktuje, że przełożeni zgłaszają problem swoim menedżerom, którzy następnie są odpowiedzialni za przekazywanie informacji do biur wykonawczych.

Cel, powód

Głównym celem działania z pionowym systemem komunikacji jest kontrola przepływu informacji i podejmowanie decyzji. Komunikacja odgórna zazwyczaj składa się z poleceń, mandatów, decyzji politycznych, instrukcji i instrukcji. Polityki i cele organizacji zazwyczaj pochodzą od góry i przesuwają się w dół łańcucha dowodzenia. Komunikacja, która przepływa w górę, zazwyczaj obejmuje informacje z linii frontu kierownictwa o tym, co dzieje się na niższych poziomach. Może zawierać skargi, sugestie, raporty, prośby o wyjaśnienia lub wiadomości o trendach.

Niedogodności

Informacje często są filtrowane, ponieważ poruszają się w górę iw dół łańcucha poleceń, podlewając wiadomość lub zmieniając charakter informacji. Kierownicy otrzymujący wniosek skierowany do wyższej kadry zarządzającej mogą zdecydować, że wniosek jest nieważny i zwolnić jego ruch lub całkowicie go zatrzymać. Informacje przeznaczone do dystrybucji do wszystkich niższych poziomów mogą zostać zablokowane. Kierownictwo średniego szczebla może zdecydować, że ich pracownicy nie potrzebują informacji i wstrzymują jej postępy. Informacje przechodzące w dowolną stronę mogą ulec zmianie lub ulec rozrzedzeniu, jeśli nie zostaną pominięte w pierwotnej formie.

Kanały

Różne kanały wykorzystywane do wysyłania informacji w górę iw dół łańcucha poleceń wpływają również na sposób, w jaki są postrzegane i podejmowane działania. Po przekazaniu ustnie, informacje są skażone przez język ciała, mówione niuanse i osobowości informatora. Osoba otrzymująca informacje wprowadza różne filtry do każdej rozmowy, które mogą zmienić intencję informacji. Z drugiej strony, komunikacja pisemna, przekazywana niezmieniona, może skutecznie wysłać spójny komunikat za pośrednictwem struktury organizacyjnej. Chociaż komunikacja elektroniczna może być łatwiej manipulowana, organizacje mogą wykorzystywać szeroką gamę aplikacji do uzyskiwania i odbierania istotnych informacji.