Wpływ marki na zachowanie konsumentów

Jeśli jesteś na tyle dorosły, aby pamiętać, kiedy producenci zaczęli wymyślać znaczący wypad na ogólny rynek płatków śniadaniowych, być może jesteś beneficjentem jednego z jego produktów. Po powrocie ze sklepu twoja ekonomiczna matka mogła postawić przed tobą pudełko, podczas gdy ty patrzyłeś na to z oszołomieniem. Kolory na pudełku wyglądały tak samo. Zdjęcia wyglądały podobnie. Ale co z nazwą na pudełku? Mówi Gems of Honey, nie twoja ulubiona marka, Honey Gems. To nie była twoja marka. To był oszust!

Rozszerz swoją definicję efektu marki

Twoja reakcja mogła zakłopotać twoją matkę, ale ma to sens dla ludzi z Nielsen, globalnej firmy zajmującej się badaniami marketingowymi, która specjalizuje się w badaniu zachowań konsumenckich. Z badania Global New Product Innovation wynika, że ​​prawie sześciu na dziesięciu konsumentów woli kupować nowe produkty od znanych marek z prostego, ale ważnego powodu: "Marki mogą oznaczać jakość i inspirować zaufanie" - mówi Rob Wengel, starszy wiceprezes i dyrektor zarządzający w Nielsen .

Marka może być najsilniejszym zasobem firmy, ale niekoniecznie musi być łatwa do zdefiniowania. Być może dzieje się tak dlatego, że w erze cyfrowej definicja rozszerzyła się w zakresie nie tylko firmy i jej filaru, ale także ludzi. (Pomyśl o tych, którzy nieustępliwie promują się w mediach społecznościowych, reprezentują markę, a marka jest nimi. Obaj połączyli się, aby stać się jednym.)

Słownik biznesowy stanowi dobrą próbę, definiując markę jako:

• "Unikalny projekt, znak, symbol, słowa lub ich kombinacja, użyte do stworzenia obrazu identyfikującego produkt i odróżniającego go od konkurencji. Z biegiem czasu obraz ten wiąże się z poziomem wiarygodności, jakości i zadowolenia konsumenta. W ten sposób marki pomagają prześladowanym konsumentom na zatłoczonym i złożonym rynku, stawiając na pewne korzyści i wartość. "

W rzeczywistości jest jeszcze jeden krok, mówi inna firma, która zna kilka rzeczy na temat wpływu marki na ludzkie zachowanie. Gallup mówi, że konsumenci muszą identyfikować się z marką, pojęciem, które nazywa "wyrównaniem marki". Pomaga wyjaśnić, w jaki sposób branding może wpłynąć na postrzeganie organizacji przez klientów:

• "Konsumenci chcą wejść do sklepu, przejść do trybu online lub skontaktować się z centrum obsługi klienta i mieć doświadczenie, które im obiecano. Chcą, aby firmy tworzyły swoje slogany i kontynuowały swoje gwarancje. Kiedy firmy to robią, konsumenci dostosują się do tych marek - i ostatecznie zaufają im. "

Trust może wypłacić ogromne dywidendy dla biznesu, mówi Gallup. Konsumenci, którzy identyfikują się z marką, prawdopodobnie "dadzą jej dwukrotnie większą część portfela niż ci, którzy nie są zgodni z tą samą marką. Zgodność marki buduje zaufanie - a zaufanie jest niezbędnym poprzednikiem długofalowego sukcesu każdej firmy. "

Chwyć wpływ marki na zachowanie konsumentów

Wyrównanie marki może mieć najsilniejszy wpływ, ale wielu konsumentów doświadcza jeszcze kilku efektów marki przed otwarciem portfela. Czasami uczucia są współmierne do kosztu zakupu. Niezależnie od tego, czy jest to projektowana torebka, smartfon czy pojazd, rozpoznawalna marka:

• Tworzy pożądanie. To ludzka natura: kiedy coś wygląda atrakcyjnie i myślimy, że w jakiś sposób polepszy nasze życie, chcemy tego.

• Staje się synonimem statusu i prestiżu. Jest to jeden z powodów, dla których wielu doświadczonych właścicieli małych firm przegląda wiele projektów logo, zanim zdecyduje się na "doskonały". Wiedzą, że sam obraz zawiera obietnicę przekazywania wartości, które tysiące słów pisanych mogły jedynie przekazać. Oczywiście status i prestiż przekazują więcej niż wysoką cenę; one również oznaczają jakość.

• Sprawdza samoocenę. Może również pomóc w wykuwaniu brakującego. Tak czy inaczej, Brand Anew zauważa, że ​​"każda osoba ma pewien obraz o sobie samym w swoim umyśle. Kiedy coś kupią, chcieliby, aby te przedmioty pasowały do ​​ich koncepcji. "

• Tworzy poczucie przynależności. Przed nadejściem ery content marketingu rzadko słyszano, jak marketerzy mówią o konsumentach, którzy chcą "związać się" z firmą, rozumiejąc jej kulturę i produkty oraz to, co dzieje się za kulisami. Teraz mówią niewiele więcej. W najlepszym wydaniu marki są włączone.

Tak jak istnieje różnica między małym przedsiębiorstwem a świetnym małym przedsiębiorstwem, istnieje różnica między marką a "silną" marką. Jeśli więc podejrzewasz, że powinieneś zbadać swoją markę z myślą o jej wzmocnieniu, postępuj zgodnie z instynktem i zatrudnij eksperta ds. Brandingu, który Ci pomoże. Gallup sugeruje, że będzie to czas dobrze wykorzystany:

• "Niemal każda firma ma obietnicę marki, która mówi konsumentom, czego mogą się spodziewać po interakcji z tą firmą. Jednak Gallup odkrywa, że ​​nie każda firma wykonała skuteczną pracę polegającą na tworzeniu i komunikowaniu silnej obietnicy marki. Aby stworzyć spójność marki, firmy muszą opracować silną obietnicę marki, aby konsumenci wiedzieli, co oznacza firma, co czyni ją wyjątkową i dlaczego powinni ją wybierać w stosunku do swoich konkurentów. "