Skuteczna komunikacja podczas konfliktu

Amerykanie spędzają więcej czasu ze swoimi współpracownikami niż z rodzinami, więc nie jest niespodzianką, że konflikt w miejscu pracy jest nieuniknionym zjawiskiem. Czasami zawirowania powstają, gdy osobowości się zderzają, a innym razem ton lub język ciała zostaje źle zinterpretowany. Ludzie często mają różne poglądy na temat tego, jak osiągnąć ten sam cel. Znajomość skutecznych strategii komunikacyjnych jest najlepszym sposobem uzbrojenia się, gdy konflikt zostanie zaklinowany w twoim dniu.

Wybierz Atmosphere.

Skuteczność komunikacji podczas konfliktu w miejscu pracy często zależy od atmosfery dyskusji. Najgorsze konflikty wybuchają, gdy ktoś złapany w złym czasie, więc najlepiej zapytać: "Czy masz chwilę, kiedy możemy porozmawiać na osobności?" Zaplanuj czas, w którym twój temperament nie migocze i masz czas pomyśleć o swoim podejściu. Nie omawiaj żadnych spraw związanych z pracą wśród swoich współpracowników. Anna Martyn, dyrektor zarządzający Careers by Design, powiedziała magazynowi Destiny Magazine, że ważne jest, aby unikać osobistych ataków lub emocjonalnych wybuchów, unikać przyjmowania założeń lub używania pogłoski w swoich argumentach.

Unikaj przeszkód.

Wiele powszechnych przeszkód utrudnia skuteczną komunikację podczas konfliktu. Możesz być nieświadomie winnym tych ruchów, które nieumyślnie sabotują twoje najlepsze wysiłki w celu rozwiązania kryzysu. Doradztwo to powszechny błąd zaczynający się od słowa "Co należy zrobić, to ...". Diagnozowanie to kolejna tendencja, od której ludzie zaczynają od "Twój problem polega na tym, że ...". Twoja naturalna skłonność może polegać na dyskontowaniu, mówiąc "Rozweselaj, wszystko będzie dobrze" lub na wykładzie, jęcząc: "Ile razy mam ci powtarzać?" Groźne ultimatum i głoszenie, że twój towarzysz "powinien wiedzieć lepiej" są kolejnymi przeszkodami w skutecznej komunikacji, której należy unikać.

Odczytaj nie-słowne.

Komunikacja niewerbalna spowoduje lub przerwie rozwiązywanie konfliktu. Ile razy byłeś w biurze, w którym ktoś przewraca oczami, zaciska szczękę lub daje współpracownikowi zimne ramię? Mimo że nic nie powiedziano, wiadomość została odebrana. Pamiętaj, aby utrzymywać stały kontakt wzrokowy podczas konfliktu, używać stałego tonu głosu, utrzymywać wyprostowaną postawę i uważnie używać gestów. Uspokajający dotyk na ramieniu i empatyczna mimika twarzy może przejść długą drogę, ale niekonsekwentne gesty z rękami i podniesiony decybel mogą działać przeciwko tobie.

Słuchaj aktywnie.

Nie zawsze jesteś inicjatorem konfliktu, więc ważne jest, aby wiedzieć, co zrobić, jeśli ktoś do ciebie podejdzie, poruszony i kłótliwy. Stowarzyszenie Psychologii Stosowanej Sportu mówi, że aktywne słuchanie jest jednym z najlepszych sposobów radzenia sobie z konfliktem. Pokazanie chęci usłyszenia obaw twojego kolegi pomoże złagodzić wszelkie konflikty. Okazuj zainteresowanie nawiązując kontakt wzrokowy, kiwając głową w porozumieniu i zadając spokojne, sensowne pytania. Chociaż możesz nie zgadzać się z całą argumentacją, spróbuj znaleźć punkty, z którymi zgadzasz się i potwierdź opinie mówcy. Parafrazuj główne punkty, aby pokazać, że rozumiesz.

Skoncentruj się na I-Statement.

"Oświadczenia" to jedna z najlepszych technik komunikacyjnych, których można użyć w każdym konflikcie. Prawdopodobnie złapałeś się na tym, mówiąc: "Nienawidzę kiedy ty ...", "Ty zawsze ...", "Ty nigdy ..." lub "Jesteś taki ...". Stwierdzenia te automatycznie stawiają współpracowników w defensywie na krytykę, a konflikty nasilają się. Zamiast tego wypróbuj stwierdzenia typu: "Czuję się nieistotny, gdy spóźnisz się na nasze spotkania" lub "czułem się zawiedziony, gdy raporty nie zostały zakończone zgodnie z wytycznymi". Weź odpowiedzialność za swoje uczucia i użyj pytań, aby wrócić na właściwe tory, na przykład: "Więc dokąd zmierzamy?"

Zdecyduj się na oderwanie.

Czasami najlepszym sposobem radzenia sobie z zagorzałym współpracownikiem jest ignorowanie, odwracanie uwagi lub odrywanie, według Ricka Brennera z Chaco Canyon Consulting. Są chwile, kiedy bardziej korzystne jest odroczenie współpracownika niż przejęcie problemu. Zdezorientowany oderwanie może czasami osłabić sytuację. Na przykład spróbuj zanotować: "Czy masz przypadek w poniedziałki, czy co?" Albo "Czy zapomniałem usunąć oko byka z mojej klatki piersiowej, zanim tu wszedłem?" Jeśli zostanie wykonany poprawnie, lekkomyślne oderwanie może odebrać pewne napięcie. Używaj rozrywki na swoją korzyść, aby zmienić temat na chwilę, gdy wszystko się rozgrzeje.