Jakie są różnice w sprzedaży online w porównaniu do sprzedaży w sklepie?

Sprzedaż internetowa jest coraz większą częścią całego rynku detalicznego, chociaż tradycyjne sklepy stacjonarne nadal dobrze sobie radzą w wielu sektorach gospodarki. Istnieje wiele różnic w doświadczeniach klientów dotyczących sprzedaży online, bez dotykalnej interakcji z produktem i sprzedaży w sklepach, w których klienci mogą obsługiwać towar. Proces sprzedaży detalicznej obejmuje kilka etapów między produktem a klientem. Niektóre z tych kroków różnią się znacznie w zależności od tego, czy sprzedaż odbywa się w trybie online, czy w sklepie.

Badania

Konsumenci są bardziej pewni zakupu produktu, gdy wykonali własne badania w Internecie. Nie tylko oszczędzają czas, ale w wielu przypadkach wolą badania online od rozmowy z przedstawicielem w sklepie, ponieważ jest tak wiele miejsc, w których można znaleźć informacje. Wyzwaniem dla tradycyjnych sklepów jest zapewnienie personelu pomocniczego, który może zaoferować świadome i wiarygodne porady, aby rywalizować o to, co jest dostępne online.

Informacje sensoryczne

Klienci detaliczni zbierają i analizują informacje o produkcie bezpośrednio przed podjęciem decyzji o zakupie. Takie informacje są zwykle gromadzone wizualnie. Jednak w przypadku niektórych produktów klient musi usłyszeć, poczuć, posmakować lub poczuć zapach produktu, aby podjąć świadomą decyzję. Serwisy online działają równie dobrze jak sklepy stacjonarne, gdy zakup opiera się głównie na informacjach wizualnych, takich jak identyfikacja okładki na płyty CD lub okładki książki. Gdy zakup wymaga słuchu, dotyku, zapachu lub smaku, sklepy mają tę zaletę.

Koszty

Nawet jeśli koszt punktu sprzedaży dla danego produktu jest taki sam dla sklepów i operacji online, koszty w łańcuchu dostaw są zazwyczaj niższe w Internecie. Wynika to po części z eliminacji niektórych etapów operacji online. Kiedy producenci mogą wprowadzać produkty bezpośrednio do konsumenta, nie potrzebują już hurtowników i innych pośredników. Sprzedawcy internetowi mają również niższe koszty magazynowania. Sklepy muszą mieć fizyczną inwentaryzację, podczas gdy sprzedawcy internetowi mogą korzystać z zewnętrznych usług wysyłkowych bezpośrednio od dostawcy.

Spełnienie

Sklepy mają przewagę w realizacji zamówień na produkty fizyczne. Klient zazwyczaj przejmuje produkt w sklepie, płaci za niego i zabiera go do domu. Klient online widział tylko zdjęcia produktu i musi czekać co najmniej jeden dzień, a czasem znacznie dłużej, aby go przejąć. Sklepy oferują większą satysfakcję klienta, gdy klient ceni natychmiastową dostępność produktu.

Opodatkowanie

Sklepy muszą naliczać państwowe i lokalne podatki od sprzedaży swoich produktów, podczas gdy operacje online zbierają podatek od sprzedaży tylko wtedy, gdy są fizycznie obecne w danej jurysdykcji. Podczas gdy klienci mają przekazywać odpowiedni podatek obrotowy do swojego stanu podczas dokonywania zakupów online, rzadko się to zdarza, a państwa go nie egzekwują. Przewaga cenowa dla biznesu online może być znaczna.