Skuteczna komunikacja i praca zespołowa

Skuteczna komunikacja i praca zespołowa pomogą firmom utrzymać pozytywne środowisko pracy. Skuteczna komunikacja przenika także we wszystkich obszarach działalności biznesowej, ponieważ pozytywne miejsce pracy oznacza, że ​​szczęśliwsi pracownicy kontaktują się z opinią publiczną i konsumentami. Skuteczna komunikacja między zespołami biznesowymi zaczyna się od przywództwa, które określa jasne metody i standardy.

Zdefiniuj oczekiwania, aby zwiększyć odpowiedzialność

Liderzy biznesu nieustannie określają oczekiwania, od celów sprzedażowych, po wymagania obsługi klienta, po interakcje między zespołami. Ustal cele i oczekiwania, a następnie jasno określ określone oczekiwania. Przejrzystość w komunikacji zmniejsza zamieszanie wśród członków zespołu. Menedżerowie nie mogą oczekiwać egzekwowania odpowiedzialności pracowników, jeśli pracownicy są zdezorientowani co do tego, co mają robić.

Istnieje kilka wspólnych obszarów, w których konieczne jest zdefiniowanie oczekiwań: różnorodność i polityki antydyskryminacyjne; cele sprzedaży; i procedury serwisowe. Na przykład, jeśli lider biznesu chce, aby przychodzące zgłoszenia serwisowe były traktowane "sprawnie", musisz zdefiniować "sprawnie". Państwo "sprawnie" oznacza rozwiązanie sprawy w ciągu dwóch minut lub wyjaśnienie, które sytuacje wymagają interwencji osoby nadzorującej.

Buduj umiejętności słuchania, aby uniknąć nieporozumień

Kluczowym elementem komunikacji jest słuchanie tego, co mówią inni. Zapewnij zespołowi sposoby rozmawiania z liderami. Obejmuje to politykę otwartych drzwi w celu rozwiązania problemów. Obejmuje to także posiadanie skrzynek wskazujących, odpraw dotyczących projektów i przeprowadzanie ankiet wśród członków zespołu. Nie pozwól, aby były to powierzchowne lub symboliczne możliwości komunikacji. Uwzględnij wszystkie opinie i podejmuj odpowiednie działania.

Konieczne jest zapewnienie przestrzegania zaleceń

Firma mogła jasno zdefiniować politykę komunikacyjną, ale mogła nie stosować się do nich. Członkowie zespołu reagują pozytywnie, gdy rozumieją oczekiwania firmy i kiedy wiedzą, że przywództwo konsekwentnie przestrzega zasad. Wybierając selektywnie, które zasady komunikacji będą wyznaczać standardy dla członków zespołu, aby robili, co chcą.

Na przykład jedną z zasad może być wymaganie, aby nie wysyłać wiadomości e-mail z publicznej lokalizacji, która nie jest bezpieczna, na przykład z kawiarni. Jeśli menedżer ds. Sprzedaży jest w lokalnej kawiarni i wysyła wrażliwe wiadomości e-mail do wszystkich członków personelu lub wiadomości e-mail do klientów, którzy zawierają prywatne informacje, wówczas reszta zespołu sprzedaży nie może być objęta innym standardem.

Ustaw przykład i odprowadzenie od góry

Skuteczna komunikacja zaczyna się od najwyższego przywództwa, a następnie spływa na każdy poziom zespołu. Kierownicy i menedżerowie muszą trzymać się tych samych standardów. Obejmuje to uzyskiwanie informacji zwrotnych, świętowanie sukcesów i usuwanie przeszkód oraz ustalanie osobistych planów działania. Członkowie zespołu często naśladują zachowanie - dobre lub złe - przywództwa.

Zachęcaj do komunikacji wzmacniającej zespół

Zespoły są wzmacniane, gdy jednostki czują się upoważnione do wyrażania pomysłów w pełnym szacunku i akceptacji środowisku. Organizuj imprezy integracyjne dla drużyn lub stwarzaj innym członkom zespołu okazję do spotkań i poznawania się. Pomaga to promować wzajemny szacunek dla innych członków zespołu poza codziennymi szczegółami pracy. Wspierają pracowników w zakresie dywersyfikacji i oferują dni różnorodności, które pozwalają pracownikom świętować wyjątkowe cechy, które czynią cały zespół świetnym.