Efekty obsługi klienta w organizacjach

Klient nie zawsze ma rację, ale płaci rachunki. Należy wziąć to pod uwagę, jeśli masz ochotę spierać się z klientem o zasadę - możesz osiągnąć zadowolenie z siebie, ale prawdopodobnie utracisz przyszły strumień przychodów i możesz stworzyć nowego rzecznika dla swoich konkurentów. Zgodnie z artykułem na stronie internetowej Małej Administracji Stanów Zjednoczonych, badanie National Federation of Independent Business stawiało obsługę klienta przed ceną i produktem w określaniu sukcesu firmy.

Więcej firm

Jednym z oczywistych efektów świadczenia wspaniałej obsługi klienta jest to, że może on przynieść więcej pieniędzy. Biuro Better Business Bureau / Gallup Trust in Business z 2008 roku stwierdziło, że jedna na pięć ankietowanych osób "konkretnie wskazała dobrą obsługę klienta jako warunek budowania zaufania do firmy". Małe rzeczy, takie jak przyjazne pozdrowienia, kupony rabatowe i podziękowania, mogą znacznie przyczynić się do budowania długotrwałych i dochodowych relacji. Jeśli jednak klient ma złe doświadczenia z Twoją organizacją, badanie Uniwersytetu Harvarda wykazało, że niezadowolony klient stanie się powtórnym klientem w 80 procentach przypadków, jeśli szybko podejmiesz działania, aby zaradzić sytuacji.

Wydaj mniej na marketing

Przekraczanie oczekiwań to także jeden z najtańszych i najskuteczniejszych sposobów promowania firmy. Według Steve'a Coxa, rzecznika prasowego Better Business Bureau, "doświadczenie BBB pokazuje, że zapewnienie dobrej obsługi klienta bezpośrednio przyczynia się do pozytywnego marketingu szeptanego - świętego Graala budowania marki".

Lepsze środowisko pracy

Obsługa klienta zaczyna się od Ciebie. Zatrudnianie i zatrzymywanie osób nastawionych na usługi i odpowiednie szkolenie ich w celu zapewnienia doskonałej obsługi to dobry początek, ale nie poprzestawaj. Przeprowadź ankiety wśród klientów, aby dowiedzieć się, jak sobie radzisz, a następnie dostosuj usługę do swoich oczekiwań. Zła usługa, w tym pozornie drobne sprawy, takie jak sposób, w jaki pracownik odbierze telefon, mogą zniszczyć mały biznes. Sprawdzaj od czasu do czasu i korzystaj ze spotkań, notatek i zachęt, aby upewnić się, że Twoi pracownicy robią wszystko, co w Twojej mocy. Przyjazna, miła i odprężająca atmosfera sprawi, że Twoi klienci będą zadowoleni i przyniosą korzyści także Tobie i Twojemu personelowi.