Osiem etapów konfliktu

W domu lub w biurze konflikt jest nieunikniony, nawet wśród grupy osób, które zazwyczaj spotykają się i funkcjonują jako zespół. Jako właściciel małej firmy ważne jest zrozumienie ośmiu etapów konfliktu, aby pomóc pracownikom rozwiązywać problemy w najlepszy dla siebie sposób i dla klientów.

Brak konfliktu

Obecność braku konfliktu jest idealna w organizacji, ale prawdopodobnie nie przetrwa. Wraz ze zmieniającymi się środowiskami pracy wypełnionymi zróżnicowaną grupą pracowników, prawdopodobne jest, że w pewnym momencie pojawią się konflikty, gdy pracownicy będą wykonywać zadania i projekty.

Konflikt utajony

Ludzie mają różne pomysły, wartości, osobowości i potrzeby, które mogą tworzyć sytuacje, w których inni nie zgadzają się z ich myślami lub działaniami. To samo w sobie nie stanowi problemu, chyba że wystąpi zdarzenie, które ujawni te różnice.

Powstanie

Na etapie emergencji zaczyna się konflikt, ponieważ zainteresowane strony uznają, że mają różne pomysły i opinie na dany temat. Różnice powodują niezgodę i napięcie.

Eskalacja

Jeżeli strony zaangażowane w konflikt nie mogą dojść do porozumienia, konflikt może się nasilić. Gdy konflikt nasila się, może przyciągnąć więcej osób do tej sytuacji, podnosząc już istniejące napięcie. Louis Kriesberg, dyrektor fundacji Programu Analiz i Rozstrzygania Konfliktów, opisuje etap eskalacji jako intensywny i zauważa, że ​​na tym etapie ludzie wybierają strony i postrzegają swoich przeciwników jako wroga.

Pat

Stalemate jest najbardziej intensywnym etapem i wynika z eskalacji konfliktu. Podczas fazy patowej konflikt wymknął się spod kontroli do punktu, w którym żadna ze stron nie jest w stanie "wygrać". W tym momencie uczestnicy nie są gotowi wycofać się ze swojej postawy, a każda strona nalega, aby jej przekonania były ostatecznie w porządku. Nawet w sytuacji, gdy członek jednej strony uważa, że ​​może być zasługa w postawie drugiej strony, istnieje niechęć do przyznania się do niej z powodu potrzeby ochrony interesów i, jak opisuje to Kriesberg, z wyjątkiem twarzy.

De-Escalation

Nawet najbardziej intensywne konflikty uspokajają się w pewnym momencie, ponieważ co najmniej jedna z osób uczestniczących w konflikcie zdaje sobie sprawę, że nie są w stanie wyciągnąć wniosków, jeśli nadal nie chcą spojrzeć na konflikt ze wszystkich stron. Na tym etapie strony zaczynają negocjować i rozważają znalezienie rozwiązania.

Ugoda lub rezolucja

Po wysłuchaniu wszystkich stron uczestniczących w konflikcie, uczestnicy mogą czasami przedstawić rozwiązanie problemu, z którym mają do czynienia. Jako właściciel firmy, być może będziesz musiał współpracować z zaangażowanymi stronami, aby polubownie rozwiązać konflikt, przenosząc uwagę na to, co naprawdę ważne.

Budowanie pokoju i pojednanie

Jeśli strony dojdą do rozwiązania, konieczne jest naprawienie relacji, które mogły zostać uszkodzone podczas eskalacji konfliktu. Prawdopodobnie uczestnicy użyli ostrych słów podczas konfliktu.