Jak oceniać wyniki ankiety

Używanie tylko jednej części danych z ankiety, takiej jak odpowiedź "Tak" lub "Nie", znacznie ogranicza ilość użytecznych informacji, które można wygenerować na podstawie działań związanych z zapytaniami klientów. Przesłanie odpowiedzi na ankietę nawet do najprostszego arkusza kalkulacyjnego umożliwia porównywanie wyników i przeglądanie wielu elementów, które mogą pomóc w marketingu.

Zbierz dane poprawnie

Kiedy projektujesz swoją ankietę, zastanów się nad konkretnymi informacjami i stwórz swój kwestionariusz, aby pomóc Ci uzyskać te informacje. Na przykład, jeśli chcesz wiedzieć, czy powinieneś wydłużyć godziny, nie zadawaj pytania "tak" lub "nie". Zapytaj swoich klientów o godziny, w których chciałbyś, aby byli otwarci, i zapytaj, czy częściej będą częściej traktować Twoją firmę, jeśli wydłużysz swoje godziny. Oferuj wybór idealnych godzin, pozwalając im wybrać tylko jedną z dostępnych opcji. Lub poproś ich, aby uszeregowali godziny, które chcieliby. Zapytaj dane demograficzne, takie jak płeć, wiek, położenie geograficzne i status rodzicielski, abyś mógł porównać różne rodzaje klientów, odpowiadając na różne pytania.

Wprowadź swoje wyniki

Ostrożnie wprowadź wyniki każdej ankiety do arkusza kalkulacyjnego. Ustaw swój dokument tak, aby umożliwić sortowanie odpowiedzi według demografii klienta i odpowiedzi. Oznacza to jednorazowe wprowadzenie wszystkich wyników ankiety, zamiast jednorazowego wpisywania wyniku jednego pytania. Jest to czasochłonne, ale ta metoda wprowadzania pomoże ci znaleźć informacje, których szukasz. Na przykład, jeśli nie możesz podać żadnych informacji referencyjnych, możesz dowiedzieć się, ile osób odpowiedziało "Tak" na twoje pytanie dotyczące dłuższych godzin, ale nie będziesz w stanie stwierdzić, czy więcej mężczyzn lub kobiet, czy też więcej rodziców lub nie-rodzice odpowiedzieli "Tak".

Uruchom surowe liczby

Uruchom swój pierwszy zestaw wyników, przeglądając tylko surowe liczby bez żadnego rodzaju, po prostu szukając odpowiedzi na każde pytanie, niezależnie od wieku, płci, częstotliwości używania lub innego identyfikatora demograficznego. Sprawdź wyniki i zanotuj pytania, które według Ciebie wymagają dalszej analizy. Jeśli na przykład uważasz, że kobiety wolą dłuższe godziny pracy lub nowy produkt, zrób notatkę, aby przeprowadzić osobny sort, aby uzyskać tę odpowiedź.

Porównuj swoje wyniki

Wyświetlaj różne rodzaje wyników ankiety, oceniając, w jaki sposób respondenci odpowiadali na pytania według kryteriów demograficznych i innych czynników. Na przykład uruchom sortowanie, aby określić, ile osób chce mieć dłuższe godziny telefoniczne obsługi klienta i odsyłacze do częstych lub nieczęstych użytkowników. Jeśli okaże się, że ci nieliczni użytkownicy częściej oczekują dłuższego czasu obsługi klienta, może to świadczyć o tym, że nie rozumieją wskazówek dotyczących produktu, a przedstawiciele handlowi nie orientują nowych klientów prawidłowo. Bez odsyłaczy możesz uzyskać mylące wyniki. Na przykład, jeśli 70 procent klientów nie dba o to, że nie jesteś otwarty w niedziele, możesz pomyśleć, że jesteś na dobrej drodze. Dalsza analiza może wykazać, że 100% klientów indywidualnych chce, abyś pracował w niedzielę. Korzystając z tych informacji, możesz dostosować swój harmonogram, aby sklep pozostawał otwarty przez kilka godzin w niedziele.