Elementy dobrego planu zarządzania kryzysowego

Kryzys to każde wydarzenie, które zagraża Twojej firmie. Może to być katastrofa naturalna, utrata dużego klienta lub skandal wśród członków zarządu. Kiedy kryzys uderzy, możesz chcieć się poddać. Ale jeśli masz plan kontynuowania swojej operacji, możesz odzyskać równowagę. Stwórz swój plan kryzysowy, gdy czasy będą spokojne, więc będziesz mieć określone działania, które możesz podjąć, jeśli wydarzenia będą działać przeciwko tobie.

Łańcuch dowodzenia

Podczas każdego kryzysu ktoś musi prowadzić. Niezależnie od tego, czy jesteś tą osobą, czy zaufanym menedżerem, lider musi mieć absolutne upoważnienie do informowania ludzi, co mają robić i kiedy to robić. Będziesz potrzebował jednego lub więcej zastępców, którzy mogą przejąć dowodzenie w przypadku, gdy osoba, która jest twoim pierwszym wyborem, jest jedną z osób, które zostały uznane za nieskuteczne w wyniku kryzysu. Twój plan powinien wyjaśniać priorytety lidera kryzysu, w tym zapewnić bezpieczeństwo pracowników, przywrócić firmę do stanu operacyjnego i zajmować się prasą.

Zespół ds. Kryzysu

Przywódca kryzysu nie może działać sam. Twój plan kryzysowy powinien wyznaczyć zespół kryzysowy, który przekaże zalecenia przywódcy pozostałym pracownikom. Zespół ten może również uczestniczyć w procesie podejmowania decyzji i informować lidera o problemach, które należy rozwiązać. Możesz wybrać członków zespołu na podstawie ich umiejętności rozwiązywania problemów i relacji z pracownikami.

Niezbędne kontakty

Musisz utrzymywać listę numerów telefonów i adresów e-mail dla pracowników, sprzedawców, firm wynajmu biur, mediów, a nawet klientów, jeśli to możliwe. Twój lider w sytuacjach kryzysowych musiałby wyznaczyć kilka osób, aby wykonywały połączenia telefoniczne w celu koordynacji bieżących prac, zapewniania odbioru przesyłek, kontaktowania się z prasą oraz dostarczania towarów i usług klientom. Twoja niezbędna lista kontaktów umożliwi te procesy. Po kryzysowych trafieniach nie jest to czas na zbieranie numerów telefonów. Stwórz i utrzymuj tę listę z góry.

Procedury oceny

W czasie kryzysu możesz mieć tendencję do koncentrowania się na zapobieganiu dalszym szkodom, ale musisz także zrozumieć, co spowodowało kryzys. Twój plan powinien powierzyć to zadanie zaufanym osobom, które mogą zbadać rozmiar szkód i ich przyczyny. Może to pomóc w podjęciu decyzji o tym, jak posunąć się naprzód i uniknąć pogłębienia kryzysu.

Alternatywne zasoby

W zależności od charakteru kryzysu, możesz potrzebować nowych lokali biznesowych, wymiany komputera z oprogramowaniem, alternatywnych dostawców i usługi dostawy lub kurierskiej, aby wymienić tylko kilka przykładów. Twoja infrastruktura biznesowa może zostać zakłócona. Zbadaj więc alternatywy, które mogą pomóc Twojej firmie przetrwać kryzys. Wymień wszystkie informacje kontaktowe dla tych alternatywnych zasobów, aby wyznaczona osoba wiedziała, do kogo dzwonić.