Pisanie e-mailem do klientów detalicznych

W przypadku sklepów detalicznych główny punkt kontaktu z klientem znajduje się wewnątrz sklepu, ale nie powinien się tam kończyć. Komunikacja przez e-mail to dobry sposób na generowanie powtórnych wizyt, zapewnienie satysfakcji klienta i promowanie swojej firmy. Od biuletynów firmowych po odpowiedzi na obsługę klienta e-mail przypomina klientom, że cenisz ich firmę. Niezależnie od tego, czy używasz formalnego, czy swobodnego tonu w swoim piśmie, zachowaj to profesjonalnie i pamiętaj, aby zaprosić swoich czytelników do odwiedzenia Twojego sklepu.

Etykieta

Rozpocznij każdą wiadomość e-mail z pozdrowieniami, tak jak w przypadku listu. Nawet jeśli Twój ton komunikacji jest swobodny, na przykład w ogłoszeniu o sprzedaży, trzymaj język profesjonalny. Slang może być odpowiedni, jeśli twoja firma handlowa jest skierowana do młodszych ludzi, ale ogranicz ją do minimum. Nie używaj emotikon, które są nieodpowiednie dla wiadomości e-mail od firmy. Zamknij swój e-mail z podpisem zawierającym nazwę firmy lub logo, a także link do strony internetowej i dane kontaktowe firmy. Przed wysłaniem sprawdź pocztę e-mail pod względem pisowni i gramatyki.

Personalizacja

Istnieją dwa aspekty personalizacji wiadomości e-mail: adresowanie wiadomości e-mail do indywidualnych klientów i wysyłanie e-maili z zakresu marketingu masowego. W przypadku masowych wiadomości e-mail, takich jak biuletyny firmowe, możesz zrezygnować z personalizowania powitania, chyba że poprosisz swoich klientów o preferowaną metodę adresowania, gdy zarejestrujesz się, aby otrzymywać wiadomości e-mail od firmy. Lepiej być bezosobowym w powitaniu, niż złapać czyjeś imię. Aby uzyskać odpowiedzi na pytania indywidualne, użyj nazwy, z którą skontaktowali się firma.

Obsługa klienta

Większość wiadomości e-mail o obsłudze klienta zostanie wysłana przez Twoją firmę w odpowiedzi na zapytania klientów. Szybko odpowiedz, prześlij wiadomość e-mail z pełnym szacunku językiem i zaproponuj działania, które rozwiążą problem klienta. Spersonalizuj wiadomość e-mail z nazwą klienta. Zaproś klienta do odwiedzenia sklepu, aby rozwiązać wszelkie problemy, ale w zależności od sytuacji oferuje również inne opcje. Zamykanie e-maili o obsłudze klienta za pomocą nazwiska menedżera lub pracownika daje klientom punkt kontaktu i poczucie osobistej uwagi. Nie zapomnij podziękować klientom za skontaktowanie się z Tobą.

Marketing

Planuj wysyłać e-maile marketingowe do swoich klientów co najmniej raz w miesiącu, ale nie zasypuj ich skrzynek codziennymi e-mailami. Daj im znać o nadchodzących wyprzedażach, wydarzeniach i promocjach. Dołącz przydatne informacje, które są istotne dla Twojej firmy lub sprzedawanych produktów, np. Krótkie artykuły na temat najnowszych trendów w Twojej branży. E-maile powinny być krótkie. W przypadku biuletynów umieść akapit wstępny i link do pełnego ogłoszenia lub artykułu na swojej stronie internetowej. Dodaj sposób, aby klienci zrezygnowali z subskrypcji wiadomości e-mail, aby nie zyskać reputacji spamera.