Etyka i pracownicy Relacje dłużników i wierzycieli

Kiedy jesteś właścicielem firmy, która obejmuje relacje dłużnik-wierzyciel, ważne jest, aby ustanowić kodeks etyczny, w którym muszą podążać Twoi pracownicy. Wymaganie od swoich pracowników znajomości kodeksu etyki dla Twojej firmy zapewnia nie tylko to, że zachowują się z szacunkiem, ale także, że nie naruszają żadnych przepisów dotyczących windykacji.

Relacje dłużników i wierzycieli

Konsumenci wchodzą w relacje pomiędzy dłużnikiem a wierzycielem dobrowolnie lub wbrew woli. Przykładem dobrowolnej relacji dłużnik-wierzyciel jest sytuacja, w której konsument zaciąga pożyczkę. Konsument staje się dłużnikiem, a instytucja kredytowa jest wierzycielem. Przykładem przymusowej relacji jest sytuacja, w której dłużnik nie wywiąże się z zadłużenia, a wierzyciel próbuje zebrać na swoim koncie albo poprzez działania windykacyjne, albo poprzez złożenie pozwu przeciwko niemu.

Ustawa o dobrych praktykach windykacyjnych

Twoi pracownicy muszą zapoznać się z Ustawą o sprawiedliwych praktykach windykacyjnych Federalnej Komisji Handlu, aby upewnić się, że ich zachowanie podczas kontaktowania się z dłużnikiem nie narusza żadnych przepisów. FDCPA reguluje praktyki windykacji wierzycieli. Jeśli pracownicy naruszają którekolwiek z tych praw, dłużnik ma prawo pozwać firmę za straty pieniężne. FDCPA dotyczy zarówno dobrowolnych, jak i przymusowych relacji dłużnik-wierzyciel.

Zasady komunikacji etycznej FDCPA

Niezależnie od tego, czy stosunek wierzyciela do wierzyciela jest dobrowolny, czy mimowolny, obowiązują te same zasady komunikacji etycznej, gdy pracownicy próbują uzyskać zadłużenie wobec firmy. Twoi pracownicy nie mogą komunikować się z dłużnikiem przed 8 rano lub po 9 w nocy w czasie lokalnym dłużnika. Pracownicy muszą się zidentyfikować i na ich prośbę zidentyfikować nazwę swojej firmy. Pracownicy nie mogą komunikować się z dłużnikiem za pośrednictwem kartek pocztowych, ani też nie mogą omawiać długu z żadną inną osobą poza dłużnikiem lub adwokatem dłużnika. Pracownicy nie mogą posługiwać się nękaniem językowym ani nie zagrażać majątkowi lub reputacji dłużnika. Nie mogą narazić się na posiadanie majątku dłużnika, jeśli twoja firma nie ma do tego prawa.

Naruszenia

Jeśli którykolwiek z twoich pracowników narusza prawo FDCPA, dłużnik ma prawo pozwać twoją firmę za rzeczywiste i represyjne szkody. Kara pieniężna przyznana przez sąd nie może przekroczyć 1000 USD. Jeśli wielu dłużników pozwie twoją firmę z powodu nieetycznego zachowania pracownika, dłużnicy mogą wnieść pozew zbiorowy przeciwko twojej firmie. W przypadku pozwu zbiorowego dłużnicy mogą wspólnie pozwać Cię za mniejszą kwotę 500 000 USD lub 1 procent wartości Twojej firmy netto.