Przykłady kształtowania orientacji rynkowej

Orientacja rynkowa to dostosowanie strategii firmy do inteligencji biznesowej wynikającej z oceny potrzeb klientów i danych konkurencji. Orientacja rynkowa obejmuje generowanie, rozpowszechnianie i reagowanie na dane marketingowe dotyczące obecnych i przyszłych potrzeb klientów. Organizacje wdrażające strategię orientacji rynkowej wymagają zaangażowania najwyższego kierownictwa i współpracy międzyresortowej.

Użytkownicy końcowi

W 2005 r., Kiedy Paul S. Otellini przejął kierownictwo firmy Intel Corp., ogłosił, że zmienia organizację, aby skupić się na potrzebach klientów, zastępując swoje historyczne podejście zorientowane na produkt na biznes, który koncentruje się na inżynierii produktu. Wiązało się to ze zmianą myślenia pracowników w oparciu o uniwersalne podejście do opracowywania procesorów komputerowych, polegające na dostosowywaniu produktu do wymagań użytkownika końcowego. Na przykład tworzenie produktów, które rozwiązują lub ograniczają problemy klientów związane z takimi problemami, jak awarie systemu komputerowego, wirusy i oprogramowanie szpiegujące.

Personalizowanie zakupów online

Amazon.com jest przykładem firmy o wysokim poziomie orientacji rynkowej. Widać to w jego staraniach, aby spersonalizować doświadczenie zakupowe potencjalnych klientów za pośrednictwem systemu rekomendacji produktów, który opiera się na analizie biznesowej opartej na sieci Web, zebranej z wzorców przeglądania klientów i historycznych zakupów. Amazon.com, podobnie jak wiele innych internetowych firm handlowych, skutecznie automatyzuje proces orientacji rynkowej.

Kultura biznesowa

Aby promować orientację rynkową wśród swoich pracowników, firma Harley-Davidson opracowała kulturę biznesową, którą opisuje jako "Harleyness". Przyszli pracownicy są sprawdzani pod kątem tego, czy mają kulturową sprawność. Firma zachęca pracowników do posiadania i używania tego samego rodzaju motocykli używanych przez klienta. Kierownictwo uczestniczy w rajdach Harley-Davidson, aby pozostać w kontakcie z klientami i entuzjastami Harley-Davidson.

Kontakt z pracownikami

Pracownicy firmy zorientowani rynkowo na podejście biznesowe spędzają czas z klientami, aby dowiedzieć się więcej sposobów na zaspokojenie potrzeb klientów. Na przykład program "Adoptuj dla klienta" opracowany przez firmę DuPont ilustruje jeden ze sposobów na bardziej znaczącą interakcję między pracownikami a klientem. W ramach programu pracownik wizytowy firmy DuPont odwiedza klienta co miesiąc i staje się przedstawicielem klienta w fabryce, dostarczając perspektywy klienta innym członkom zespołu.