Przykłady dobrych celów zespołowych dla firm komunikacyjnych

Firmy komunikacyjne sprzedają konsumentom i firmom różne urządzenia do komunikacji, w tym telefony komórkowe, funkcje komunikacji głosowej przez Internet i wideokonferencje. Drobni właściciele firm komunikacyjnych muszą ustalić cele zespołu, aby przenieść swoje firmy do przodu, ponieważ żadna firma nie może przetrwać w stanie zastoju. Cele zespołu muszą być jasno przekazane w tych organizacjach. Wszyscy członkowie zespołu muszą zobowiązać się do realizacji celów i oferować opinie w razie potrzeby, według ekspertów z MindTools.com.

Zwiększenie rentowności

Jednym z ważnych celów zespołowych dla małych firm komunikacyjnych jest zwiększenie rentowności. Większość firm komunikacyjnych składa się z kilku rodzajów zespołów, w tym zespołów produktowych, finansowych i inżynieryjnych. Dobre cele dla zespołów produktowych mogą obejmować ustalanie krótko- i długoterminowych celów zysku dla różnych modeli telefonów komórkowych. Menedżerowie zespołu ds. Produktu mogą dążyć do zwiększenia rocznych zysków o 10 procent w przypadku najpopularniejszych telefonów i 5 procent w przypadku starszych modeli. Ich celem może być potrojenie zysków w ciągu dwóch lat przy zachowaniu najnowszych technologii dla klientów. Niezależnie od przypadku, cele zespołu dotyczące zwiększenia rentowności muszą być konkretne. Cele muszą być osiągalne. Byłoby nierozsądne, gdyby zespół w małej firmie telekomunikacyjnej zwiększał roczne zyski o 25 procent na wysoce konkurencyjnym rynku.

Poprawa jakości pracy

Zespoły w małych firmach komunikacyjnych mogą również dążyć do poprawy jakości pracy. Na przykład grupa obsługi klienta firmy zajmującej się konferencjami wideo może szukać sposobów poprawy obsługi klienta. Mogą poprawić sposób, w jaki połączenia są kierowane, gdy klienci dzwonią z pytaniami lub problemami. Osoba, która odbierze połączenie, poradzi sobie z podstawowymi problemami klientów, takimi jak łączenie się z Internetem lub odpowiadanie na pytania dotyczące gwarancji produktu. Więcej problemów technicznych, które obejmują odłączone usługi lub problemy z hasłem, może zostać skierowane do pomocy technicznej na poziomie 2. Kluczowe mierzalne mogą obejmować terminowość problemów z obsługą, dokładność i profesjonalizm, z których wszystkie mogą być śledzone w ankietach klientów wysłanych za pośrednictwem poczty elektronicznej.

Wygrywanie Powrót utraconych klientów

W przemyśle komunikacyjnym istnieje pewien poziom zużycia. Klienci opuszczają jedną firmę telefonii komórkowej na inną ze względu na specjalne promocje, problemy z serwisem lub tańszą usługę. Dlatego zespół małych kierownictwo firmy telefonii komórkowej może ustawić cel ponownego połączenia usługi do 20 procent utraconych klientów. Mogą zlecić usługi działu badań marketingowych, aby zadzwonić do klientów i dowiedzieć się, dlaczego odeszli. Następnie specjaliści ci mogą ustalić, czego oczekują klienci. Niektórzy klienci mogą chcieć bardziej rozsądnego planu taryfowego dla połączeń, wiadomości tekstowych i usług internetowych. Dlatego obniżenie ceny w celu sprostania konkurencji może być jednym z działań, które zespół wykonawczy może podjąć, aby odzyskać klientów.

Poprawa procesu szkoleniowego

Kolejnym dobrym celem zespołowym dla firm komunikacyjnych jest usprawnienie procesu szkolenia. Zespół zarządzający sprzedażą małej firmy oferującej konferencje głosowe może zdecydować o zwiększeniu wewnętrznych szkoleń sprzedażowych z jednego do dwóch tygodni. Mogą również zwiększyć liczbę przedstawicieli handlowych spędzających czas z menedżerami sprzedaży w terenie z jednego do dwóch tygodni. W tym czasie trenerzy wewnętrzni mogą poświęcić dodatkowy tydzień na nauczanie sprzedawców, jak dotrzeć do różnych typów klientów biznesowych. Menedżerowie sprzedaży mogą spędzić dodatkowy tydzień pokazując, jak przedstawiciele handlowi powinni przezwyciężyć pewne zastrzeżenia w trakcie procesu sprzedaży. Zastrzeżenia są wymówką dla klientów, którzy nie kupują produktów firmy.