Zewnętrzne metody oceny

Firmy stosują praktyki ewaluacyjne do różnych celów - mierząc sukces programu, produktu, systemu, a nawet wydajności pracownika. Stosowanie zewnętrznych technik ewaluacji wiąże się z pozyskiwaniem nieobciążonej osoby lub firmy spoza organizacji, aby służyć jako neutralna strona trzecia. Takie podejście zapewnia, że ​​osobiste uczucia i wcześniejsza znajomość firmy nie zakłócają określonego zadania oceny. Istnieje kilka różnych metod, z których może korzystać zewnętrzny ewaluator.

Wywiady

Zewnętrzny ewaluator może oceniać pracowników pod kątem informacji o produktach lub usługach poszukiwanych podczas indywidualnych lub grupowych wywiadów lub przy użyciu kwestionariuszy. Umożliwia to recenzentowi ocenę określonych kryteriów, zgodnie z wytycznymi firmy. Na przykład, jeśli zewnętrzny oceniający zostanie wprowadzony w celu oceny zadowolenia pracowników z nowego planu świadczeń, może zapytać pracowników o kwestie związane z ceną, dostawcami, łatwością użycia, profesjonalizmem lub innymi kryteriami, które firma chce ocenić.

Grupa badawcza

Oceny zewnętrzne można prowadzić za pośrednictwem grup fokusowych, w których wybrana grupa osób zostaje umieszczona w kontrolowanym środowisku i zadaje konkretne pytania dotyczące ich indywidualnych spostrzeżeń lub doświadczeń z firmą. Na przykład zewnętrzna grupa fokusowa może być wykorzystywana do oceny publicznego postrzegania nowego projektu produktu, pozyskiwania opinii na temat problemów obsługi klienta lub uzyskania informacji na temat powodów, dla których byli klienci zaprzestali relacji biznesowych z firmą.

Obserwacja

Bezstronny obserwator może ocenić różne aspekty firmy za pomocą technik obserwacji. Na przykład firma, która chce mierzyć efektywność pracowników, może skorzystać z zewnętrznego ewaluatora, aby obserwować interakcje z klientami, terminowość dostarczania usług oraz przepływ ruchu w miejscu pracy i poza nim. Firma handlowa może wykorzystywać zewnętrznego obserwatora do monitorowania czasu oczekiwania klienta lub interakcji z klientem i pracownikiem.

Ankiety

Ankieta może być wykorzystywana zewnętrznie do zbierania danych z różnych źródeł. Ankieta może być skierowana do obecnych, byłych lub przyszłych klientów lub do ogółu społeczeństwa. Ankiety mogą pomóc ocenić skuteczność programu lub usługi, zadając spontaniczne pytania lub żądając konkretnych informacji zwrotnych. Ankieta może pomóc w określeniu docelowej grupy demograficznej, określeniu penetracji rynku lub ocenie konkurencji.

Rewizja

Kontrole zewnętrzne można wykonywać na różnych funkcjach i systemach biznesowych. Korzystając z tego podejścia, zewnętrzny ewaluator mierzy w ramach określonych parametrów, które ustala firma. Na przykład firma, która chce przeprowadzić audyt energetyczny, może zatrudnić zewnętrznego specjalistę do oceny wszystkich funkcji zużycia energii w przedsiębiorstwie i sformułować zalecenia dotyczące środków oszczędnościowych.