Wykorzystanie sieciowych narzędzi komunikacyjnych w biznesie

Komunikacja jest jednym z najbardziej krytycznych aspektów biznesu, a firmy mają do dyspozycji szereg sieciowych zasobów komunikacyjnych. Chociaż narzędzia sieciowe obsługują przyziemne operacje, takie jak tradycyjne połączenia telefoniczne, firmy również wykorzystują te narzędzia w różnych dziedzinach, takich jak marketing, obsługa klienta, a nawet personel.

Wydajność

Sieciowe narzędzia komunikacyjne służą jako znaczący czynnik wydajności w organizacjach o niemal każdym rozmiarze. Protokół VoIP umożliwia nawet najmniejszym przedsiębiorstwom zastępowanie drogich linii telefonicznych telefonami sieciowymi, które zazwyczaj obejmują połączenia międzystrefowe bez dodatkowych opłat. Podobnie firmy używają oprogramowania do obsługi wiadomości błyskawicznych, aby szybko współpracować i wymieniać się pomysłami, lub w sposób skuteczny uzyskiwać odpowiedzi na krótkie pytania bez konieczności spotykania się osobiście lub łączenia się z telefonem. Sieciowe tablice ogłoszeniowe i pakiety do przechowywania dokumentów umożliwiają również firmom publikowanie ważnych komunikatów zarówno do użytku wewnętrznego, jak i zewnętrznego. Sieci zapewniają również dostępność najważniejszych dokumentów i informacji proceduralnych we wspólnej lokalizacji online.

Spotkania

Sieciowe narzędzia komunikacyjne mają znaczny wpływ na sposób prowadzenia spotkań biznesowych. Usługi wideokonferencji pozwalają pracownikom wirtualnie uczestniczyć w spotkaniach bez opuszczania biurka, a wideokonferencje umożliwiają pracownikom konferencyjnym oddzielone setki kilometrów. Właściciel firmy lub lider, który ma zdalnych pracowników, może korzystać z wideokonferencji, aby dostarczać ważnych wiadomości i opinii o wydajności z bardziej osobistym akcentem. Wiele firm korzysta z systemów wideokonferencyjnych, aby łączyć sprzedawców z klientami, aby zminimalizować koszty podróży.

Narzędzia marketingowe

Sieci społecznościowe oferują firmom stosunkowo nowy kanał marketingowy. Publikując reklamy i oferty specjalne na portalach społecznościowych, firmy mogą szybko dotrzeć do setek lub nawet tysięcy klientów. Dzięki opartym na sieci sieciom dystrybucji reklam, firmy organizują dla klientów szukających określonych produktów lub usług, aby zobaczyć ukierunkowane komunikaty marketingowe, zwiększając efektywność swojego budżetu reklamowego.

Kanały obsługi klienta

Sieciowe serwisy społecznościowe to nie tylko kanał marketingowy; wiele firm korzysta z tych witryn w celu oferowania obsługi klienta i wsparcia. Gdy klienci mają pytania, często publikują swoje zapytania na stronie profilu społecznościowego lub w pliku danych firmy. Firmy widzą te wiadomości i odpowiadają, zarówno w celu zaspokojenia zapytania klienta, jak i publicznego wykazania swoich umiejętności obsługi klienta. Wiele serwisów społecznościowych oferuje prywatne usługi przesyłania wiadomości w celu zapewnienia bardziej wrażliwej komunikacji.

Dokumentacja techniczna i komunikacja

Sieciowe narzędzia komunikacyjne mogą również pomóc firmom śledzić działania związane z konserwacją i planować nadchodzące wydarzenia. Zasoby online podsumowują ostatnio prowadzone działania konserwacyjne, a niektóre nawet śledzą koszty utrzymania. Podstawowe pakiety konserwacji sieci utrzymują kalendarz przypominający właścicielom firm o ważnych datach konserwacji, ale bardziej zaawansowane pakiety mogą wysyłać ostrzeżenia za pośrednictwem wiadomości e-mail lub SMS.

Zasoby kadrowe

Firmy posiadające stanowiska do wypełnienia wykorzystują sieciowe narzędzia komunikacyjne do reklamowania ofert pracy, przyjmowania aplikacji, a nawet prowadzenia badań w tle. Strony z ofertami pracy i portale społecznościowe oferują przedsiębiorstwom możliwość wystawienia stanowisk pracy, a wiele z nich pozwala zainteresowanym stronom składać wnioski bezpośrednio ze stron internetowych. Pakiety oprogramowania do zarządzania zasobami ludzkimi często wykorzystują połączenia sieciowe do przyjmowania wniosków o pracę; wiele osób może również przyjmować komunikaty pracownicze, a nawet anonimowe skargi w terenie.