Porady dotyczące szkoleń dla biur medycznych

Recepcjonistki medyczne pracują w recepcji biur medycznych, odpowiadając na telefony, pozdrawiając pacjentów i obsługując komunikację pisemną i elektroniczną. Recepcjonistki w gabinetach medycznych różnią się od recepcjonistów niemedycznych, ponieważ muszą zajmować się pacjentami, a nie klientami. Dzięki skutecznym metodom szkoleniowym recepcjoniści z biura medycznego rozwijają umiejętności potrzebne do zajęcia się pracowitą atmosferą, w której pracują.

Szkolenie formalne

Większość szkoleń dla personelu medycznego biurowego odbywa się na miejscu pracy, ale niektórzy pracodawcy mogą wymagać od recepcjonistów uzyskania formalnego przeszkolenia przed zatrudnieniem. Obejmuje to ukończenie dwuletniego dyplomu kooperacji lub rocznego programu certyfikacji za pośrednictwem kolegium społeczności lub szkoły technicznej. Ćwiczenia obejmują terminologię medyczną, kodowanie ubezpieczenia medycznego i procedury gabinetu lekarskiego. Jeśli lekarz regularnie przeprowadza wywiady, recepcjonista może potrzebować dalszego szkolenia, jak radzić sobie z prośbami o media i wywiadami.

Wyznacz trenera

Kierownik biura medycznego zazwyczaj ponosi odpowiedzialność za szkolenie recepcjonistek medycznych. Menedżer dokonuje tego poprzez zatrudnienie nowo zatrudnionej recepcjonistki medycznej w gabinetach lekarskich, pielęgniarkach i innym personelu oraz zwiedzanie budynku. Kierownik przygotowuje również pisemny podręcznik szkoleniowy, wyjaśniający zasady, procedury, etykietę, historię pracy i oczekiwania urzędu, który jest przekazywany nowej recepcjonistce. Kierownik może usiąść z nowym pracownikiem, aby zapoznać się z instrukcją lub poprosić pracownika o przeczytanie jej w czasie wolnym.

Ustanów rolę Recepcjonisty

W ramach parametrów polityki i procedur biura, kierownik gabinetu medycznego powinien ustalić rolę recepcjonistki medycznej. Kierownik biura szkoli pracownika, wskazując na różne typy pacjentów, z którymi spotka się pracownik, takie jak osoby starsze, które są chore, niedosłyszące lub niedosłyszące. Menedżerowie wyjaśniają inne priorytety, takie jak składanie dokumentacji medycznej, rejestrowanie płatności na komputerze i utrzymywanie minimalnej ilości wiadomości głosowych i osobistego połączenia telefonicznego. Kierownik biura może również podać listę innych lekarzy, więc pacjenci są kierowani do innych lekarzy, jeśli spotkanie nie jest dostępne.

Trzymaj regularne spotkania

Kierownik biura i personel mogą organizować cotygodniowe lub comiesięczne spotkania z recepcjonistą, aby wzmocnić szkolenie z literatury lub prezentacji wizualnych, zidentyfikować problemy i opracować plan eliminowania braków. Nowi recepcjoniści mają tendencję do czucia się przytłoczeni lub zrozpaczeni w pierwszym miesiącu zatrudnienia. Kierownicy biur muszą uspokoić swoich pracowników, że te uczucia ulegną rozproszeniu, gdy zdobędą doświadczenie w pracy. Kierownicy biur mogą również wyznaczać w biurze innego recepcjonistę medycznego, który będzie mentorem nowego pracownika.