Jak zebrać opinie od klientów?

Małe firmy mają niezliczoną ilość tanich i darmowych sposobów zbierania opinii od klientów. Aby zebrać dokładną informację zwrotną, właściciele małych firm powinni wdrożyć różne sposoby, w jakie klienci mogą zgłaszać uwagi lub sugestie dotyczące ich produktów, usług lub biznesu w ogólności. Wielokierunkowe informacje zwrotne zapewniają klientom możliwość korzystania z tego, w jaki sposób czują się najlepiej.

Wdrożyć ankietę internetową. Utwórz ankietę, którą klienci mogą przejść do trybu online, aby przekazać opinię. Korzystaj z bezpłatnych stron z ankietami lub oprogramowanie używane w kampaniach e-mail marketingowych zwykle ma opcję ankiety.

Dodaj link ankiety do wszystkich materiałów zamówienia. Dołącz link do ankiety online dotyczącej wkładek dostarczanych z zamówieniami klienta lub w workach sprzedażowych do sprzedaży osobistej. Jeśli sprzedajesz usługę, zbieraj adresy e-mail jako część informacji o kliencie dla swojej bazy danych i wyślij wiadomość e-mail z linkiem do kontynuacji usługi lub umieść link na fakturze wysyłanej do klienta.

Dodaj karty komentarzy klientów do swojej lokalizacji lub zamówień. Jeśli Twoja firma ma fizyczną lokalizację, dołącz wstępnie zadeklarowane karty z komentarzami w Twojej lokalizacji lub umieść karty komentarzy na zamówienie klienta. Możesz podać adres strony internetowej, aby klienci mieli możliwość wypełnienia i zwrotu wydrukowanej karty komentarza lub przesłania odpowiedzi online.

Śledź klientów telefonicznie. Zaplanuj połączenia z klientami na jeden dzień, tydzień lub miesiąc po tym, jak klient kupi od Ciebie produkt lub usługę. Przejrzyj pytania z karty komentarza i uzyskaj odpowiedzi od klientów przez telefon.

Wskazówki

Pozwól klientom przesyłać opinie w najlepszy dla nich sposób, dołączając link do ankiety, adres e-mail, numer telefonu i adres pocztowy na każdym formularzu lub ankiecie, którą podasz.
Nie wymagaj od klientów podania nazwiska lub danych kontaktowych w metodach opinii. Niektórzy klienci nie mają nic przeciwko dostarczaniu tych informacji, ale inni czują się bardziej anonimowi.
Utrzymuj pytania ankiety w zgodzie ze wszystkimi formatami opinii. Pozwala to zbierać opinie w jednolity sposób, nawet jeśli sposób, w jaki klient przesyła opinie, jest różny.