Jak pisać listy z podziękowaniami dla klientów

Sztuka podziękowania została w dużej mierze zapomniana, szczególnie przez firmy. Jednym z unikalnych sposobów na poprawę zachowania klientów, a także pozytywną reklamę ustną, jest poświęcenie czasu na pisanie listów z podziękowaniami klientom lub klientom. Chociaż może to być czasochłonny proces, korzyści dla tego rodzaju komunikacji są daleko idące i warte poświęcenia czasu. Najlepiej byłoby, gdyby właściciel małej firmy wysłał notę ​​z podziękowaniami, aby gest był związany z firmą jako całością, a nie tylko z jednym pracownikiem.

1.

Wybierz swój format listu z podziękowaniami. Chociaż nie ma nic złego w prostym liście z podziękowaniami wydrukowanym na papierze firmowym firmy, spersonalizowany i odręczny notatka z podziękowaniami pokazuje więcej wysiłku i więcej uwagi dla klienta jako osoby. Małe karty z podziękowaniami można kupić w dużych ilościach i wykorzystać w razie potrzeby.

2.

Unikaj używania notatki jako skoku sprzedaży. Tak, ten klient już coś od Ciebie kupił, ale chcesz się upewnić, że nie zrobisz na nim złego wrażenia. Uwaga z podziękowaniami to nie miejsce na skoki sprzedaży. Trzymaj się uznania dla klienta i nic więcej.

3.

Personalizuj kartę. Zacznij od imienia i nazwiska klienta, a następnie podaj dzień, w którym była ona w twoim miejscu pracy, jeśli ta informacja jest dostępna. Na przykład: "Droga Ellen, cieszymy się, że przyjechałeś do nas w ubiegły wtorek." Dzięki temu klient wie, że nie jest to tylko portfel bez twarzy, który przechodzi przez Twoje drzwi.

4.

Wyraź swoje uznanie dla klienta. Serdecznie mu dziękuję za jego zakup i daj mu znać, że doceniasz prowadzenie z nim interesów. Zostawmy linie tagów, na przykład mamy nadzieję, że wkrótce znów będziemy z tobą współpracować, lub mamy nadzieję, że wrócisz do następnej sprzedaży; te techniki są zbyt ostre i niepotrzebne.

5.

Wyślij notatkę z podziękowaniami pierwszej klasy z prawdziwą pieczątką. Jeśli masz dużo notatek do wysłania, może to być kuszące, aby uruchomić je przez pocztę, a nawet wysłać pocztą masową. Poświęć czas na ręczne pieczętowanie każdego z nich. Pokazuje czas i troskę, dotrze do klienta w krótszym czasie i ma mniejsze szanse na odrzucenie.