Rodzaje badań marketingowych z przykładami

Badania marketingowe to zazwyczaj pierwszy krok w procesie marketingowym, po opracowaniu pomysłów na produkty. Małe firmy prowadzą badania marketingowe w celu uzyskania informacji z rynku. Wykorzystują go do rozwiązywania problemów, uzyskiwania informacji o konkurentach i określania potrzeb i potrzeb konsumentów niepłacących i klientów. Marketerzy następnie analizują dane i opracowują różne strategie marketingowe. Istnieje kilka głównych rodzajów badań marketingowych.

Korzystanie z grup fokusowych

Grupy fokusowe są zwykle prowadzone w obiektach grupy fokusowej. Obiekty te mają jednokierunkowe lustra, dzięki czemu menedżerowie mogą słuchać opinii konsumentów na temat ich produktów i usług. Moderator lub specjalny ankieter zwykle prowadzi grupę fokusową. Opracowuje przewodnik po dyskusjach zawierający od 5 do 10 pytań związanych z produktem. Następnie prosi uczestników o różne pytania dotyczące produktu. Idealna wielkość dla grupy fokusowej to od 6 do 10 osób.

Moderator może porozmawiać z klientami o nowej kanapce z kurczakiem w małej restauracji. Może zapytać ich, czy podoba im się pomysł nowej kanapki z kurczakiem, ile by za nią zapłacili i czy ją kupią. Firmy często używają grup fokusowych, aby zawęzić kilka wersji produktu do najlepszej oferty.

Wywiady jeden na jeden

Wywiady jeden na jeden odbywają się w podobny sposób, jak w grupach dyskusyjnych, ale z jedną osobą. Wywiady jeden na jednego wykraczają poza typowe wywiady osobiste. Menedżerowie firm wykorzystują te wywiady, aby obejrzeć, jak ktoś faktycznie używa ich produktów.

Na przykład firma oprogramowania komputerowego może chcieć przetestować nowy program, aby skonfigurować komputer i oglądać, jak osoby używają tego oprogramowania. Podobnie jak grupy fokusowe, menedżerowie obserwują lustra jednokierunkowe. Moderatorzy następnie zasiadają w pokoju z każdą osobą i zadają im pytania, w tym, jak podoba im się oprogramowanie lub jak łatwo jest z niego korzystać. Następnie firmy decydują, czy muszą wprowadzić zmiany w oprogramowaniu, w oparciu o faktyczne wykorzystanie przez konsumentów.

Przeprowadzanie ankiet telefonicznych

Firmy wykorzystują ankiety telefoniczne do dalszego sprawdzania poprawności informacji uzyskanych z grup fokusowych i wywiadów jeden-na-jeden. Marketerzy przeprowadzają ankiety telefoniczne wśród większej liczby konsumentów i klientów. W związku z tym dane uzyskane z większej liczby ankiet telefonicznych są bardziej wskazujące na to, co przeciętny konsument myśli o danym produkcie lub usłudze.

Na przykład bank może przeprowadzić 300 ankiet telefonicznych, aby zmierzyć zadowolenie klientów z obsługi klienta. Marketerzy opracują kwestionariusz, na podstawie którego będą zadawać pytania. Może to obejmować kluczowe mierzalne elementy, takie jak życzliwość, terminowość i dokładność w kwestionariuszu, a następnie poprosić klientów o ocenę tych elementów w skali od 1 do 10, przy czym 10 to najwyższa ocena. Bank może poprosić klientów o opracowanie odpowiedzi, które menedżer banku może następnie wykorzystać do ulepszenia obsługi klienta.

Korzystanie z marketingu testowego

Firmy często podejmują badania marketingowe o krok dalej w marketingu testowym. Na przykład, firma restauracyjna może faktycznie przetworzyć swoją mączkę z kurczakiem na pięć ze swoich 10 lokalnych restauracji, reklamując posiłek w lokalnej telewizji i radiu oraz poprzez kupony z czasopism. Menedżerowie marketingu korporacyjnego mogą następnie śledzić sprzedaż i zyski, aby potwierdzić sukces nowego posiłku. Restauracja będzie wtedy wiedzieć, czy badania marketingowe były dokładnym wskaźnikiem sukcesu.