Agresja werbalna i niewerbalna w miejscu pracy

Idealnie, miejsca pracy powinny być bogate we współpracę, ze współpracownikami i menedżerami pracującymi w tandemie, aby osiągnąć cele biznesowe. W niektórych przypadkach agresja zaburza tę harmonię. Ponieważ agresja w miejscu pracy może mieć wpływ na ogólny sukces firmy, konieczne jest, aby jednostki w rolach kierowniczych zrozumiały rodzaje agresji, jakie mogą znaleźć w swoim miejscu pracy i przygotowały się do odpowiedniej reakcji w przypadku pojawienia się agresji.

Agresja werbalna

W wysoce konkurencyjnym i dynamicznym świecie biznesu agresja słowna jest stosunkowo powszechna. Kiedy robotnicy walczą o swoje ślady, mogą niechcący działać agresywnie wobec siebie nawzajem. W innych przypadkach pracownicy są świadomie agresywni w odpowiedzi na ogólną niechęć do swoich współpracowników. Dodatkowo, zastraszanie czasami pojawia się w miejscu pracy. Ogólnie rzecz biorąc, agresja słowna jest bardziej powszechna niż agresja fizyczna, ponieważ zarządzanie nią jest trudniejsze.

Fizyczna agresja

Fizyczna agresja ma jeszcze poważniejsze konsekwencje niż agresja słowna. Kiedy fizyczna agresja ma miejsce w środowisku pracy, pracownicy mogą doznać urazów, które mogą odciągnąć ich od pracy lub nawet pozostawić z nieodwołalną niepełnosprawnością. Podczas gdy osoby fizyczne mogą wszcząć postępowanie prawne przeciwko osobom, które są agresywne werbalnie, podejmowanie kroków prawnych przeciwko agresorom jest jeszcze łatwiejsze, ponieważ agresja fizyczna jest często łatwiejsza do udowodnienia. Jeśli pracownicy zostaną uwikłani w legalną bitwę w wyniku agresywnego incydentu, miejsce pracy prawdopodobnie zostanie zakłócone.

Niezadowolonych pracowników

W niektórych przypadkach agresja powstaje w wyniku zdenerwowania pracownika. Kiedy firmy zwalniają lub zwalniają pracowników, na przykład mogą napotkać ataki agresji. Jak informuje Rick Nauert dla PsychCentral, pracodawcy powinni zachować ostrożność, przekazując pracownikom złe wiadomości, aby uniknąć potencjalnej agresji, ponieważ w niektórych przypadkach taka agresja może mieć śmiertelne konsekwencje. Zamiast po prostu przedstawiać pracownikom złe wiadomości, nie biorąc pod uwagę ich odpowiedzi, pracodawcy powinni starannie dostosować swoją dostawę i zrobić wszystko, aby zapewnić, że emocje pracowników są brane pod uwagę przy przekazywaniu złych wiadomości.

Konsekwencje biznesowe

Agresja dowolnego typu ma poważne konsekwencje w miejscu pracy. Nawet jeśli agresja nie przeradza się w walkę fizyczną, może ona jeszcze zaszkodzić dynamice miejsca pracy. Jeśli pracownicy czują, że środowisko, w którym pracują, jest pełne agresji, mogą oni rzadziej angażować się emocjonalnie w swoją pracę, co prawdopodobnie zmniejsza ich ogólną skuteczność. Podobnie, jeśli klienci odczuwają, że miejsce pracy jest tym, w którym dominuje agresja, mogą czuć się mniej komfortowo iw rezultacie wybrać innego dostawcę, z którym należy prowadzić interesy. W niektórych ciężkich przypadkach pracownicy mogą pozwać pracodawców, o których udowodnić, że są świadomi, ale nie zrobili nic, by powstrzymać agresję w miejscu pracy, uniemożliwiając działanie potencjalnie kosztownym.

Zapobieganie agresji

Optymalnie należy zapobiegać wszelkim formom agresji w miejscu pracy. Aby zmniejszyć powszechność agresji w środowisku biurowym, wyjaśnij pracownikom, że agresja nie będzie tolerowana. Upewnij się, że masz wyraźną politykę przeciwdziałania nękaniu i procedury postępowania z incydentami. Jeśli otrzymasz zgłoszenia o agresji w miejscu pracy, załatw je szybko, dzięki swoim działaniom jasno określisz, że masz zamiar stanąć w obliczu wszystkich incydentów agresji, zapewniając, że twoje miejsce pracy jest tak harmonijne, jak to tylko możliwe.