Co zrobić, jeśli menedżer sklepu spożywczego przeklina klienta?

Jeśli któryś z menedżerów sklepu spożywczego straci cierpliwość i powie w niewłaściwy sposób klientowi, może to spowodować wiele problemów dla Twojej firmy. Szybkie działanie ze strony użytkownika jest konieczne, aby uchronić się przed bólami głowy, które mogą wystąpić, jeśli klient zdecyduje się poinformować o tym zdarzeniu. Interwencja nie tylko ochroni Twój biznes, ale także potencjalnie pozwoli ci zachować patronat klienta.

Przepraszać

Najpierw przeprowadź osobiste przeprosiny do klienta. Nie próbuj usprawiedliwiać ani bagatelizować niewłaściwego zachowania lub złego języka kierownika. Zamiast tego podkreśl, że żałujesz, że taki niefortunny incydent miał miejsce w twoim sklepie. Zachowaj ostrożność, udzielając szczerej i szczerej przeprosin, które nie wpływają na twoją firmę w sposób, który mógłby zostać źle zrozumiany i wykorzystany przeciwko tobie. Na przykład powiedzenie czegoś w rodzaju: "Zawsze wiedzieliśmy, że ten facet jest luźnym działem" jest problematyczne, ponieważ wskazuje, że wiesz, że pracownik był odpowiedzialny przed wystąpieniem z przekleństwem.

Zrób to dobrze

Zapytaj klienta, co możesz zrobić, aby naprawić sytuację, lub zaproponuj szereg rozwiązań i pozwól klientowi wybrać następny krok. Oczywiście nie możesz wrócić i zlikwidować zachowania swojego menedżera, ale możesz być w stanie uspokoić klienta w taki sposób, aby utrzymać wysoką pozycję firmy. W zależności od okoliczności może się okazać, że menedżer złoży formalne przeprosiny. Możesz również powiązać swoje przeprosiny z tym, z czym klątwa menedżera była powiązana. Na przykład, jeśli klient nalegał, aby wygasł kupon na żywność, a menedżer nie wyraził zgody na przekleństwo, możesz przekazać klientowi przedmiot za darmo jako gest dobrej woli. Zastanów się nad dodaniem skromnej karty podarunkowej lub certyfikatu podarunkowego do sklepu spożywczego, aby zachęcić ją do powrotu.

Upomnij menedżera

Działalność sklepu spożywczego wymaga wyjątkowych poziomów obsługi klienta i ponadprzeciętnych umiejętności ludzi. Chociaż istnieje wiele różnych powodów, dla których nawet dobry pracownik może stracić cierpliwość z klientem i powiedzieć coś niewłaściwego, akcja nie może zostać usunięta lub może prowadzić do przyszłych problemów, a także podważyć autorytet. Doradztwo kierownikowi w ramach polityki firmy w celu rozwiązania tego typu sytuacji. Jeśli jest to pierwsze wykroczenie, możesz rozważyć takie działanie, jak pisemne ostrzeżenie lub formalna nagana. Jeśli jest to powtórne wykroczenie, możesz rozważyć zawieszenie, a nawet zakończenie, w zależności od powagi sprawy.

Porozmawiaj z radcą prawnym

Chociaż nie każdy przypadek złego zachowania w zarządzaniu gwarantuje wizytę u prawnika korporacyjnego, jeśli menedżer sklepu spożywczego wypowiedział bardzo dyskredytującą uwagę lub powiedział coś, co miało podtekst rasowy lub seksualny, skonsultuj się ze swoim obrońcą w celu uzyskania porady. Możesz być otwarty na oskarżenia o nękanie lub dyskryminację, a adwokat może doradzić ci, abyś podążał określoną ścieżką, by uniknąć problemu, zanim stanie się on problemem prawnym. Może to wpłynąć na sposób, w jaki zdecydujesz się obsłużyć klienta, a także swojego menedżera.