Co to jest użytkownik końcowy?

Użytkownik końcowy to osoba, która faktycznie używa produktu. Na przykład kobieta kupi perfumy dla siebie, dla użytkownika końcowego. Mężczyźni kupują brzytwy i ostrza, aby rano mogli się ogolić. Dla małych firm marketingowych ważne jest, aby właściwie zidentyfikować końcowych użytkowników swoich produktów, aby mogli tworzyć produkty i usługi, których potrzebują.

Identyfikacja

Użytkownicy końcowi to także ludzie, a nawet zwierzęta, które konsumują produkty. Na przykład kobieta często kupuje artykuły spożywcze dla swojej rodziny, którzy jedzą jedzenie w ciągu tygodnia. Ponadto właściciel zwierzęcia kupi karmę dla psa, dla końcowego użytkownika. W konsekwencji użytkownik końcowy nie zawsze jest osobą kupującą produkt lub usługę. Ludzie kupują prezenty dla innych, dla użytkowników końcowych. Ojciec może zabrać syna, żeby go obciąć. Małe firmy zwykle muszą odróżnić nabywcę lub użytkownika końcowego w celach biznesowych.

Rodzaje

Oprócz konsumentów, zwierząt domowych lub rodzin, firmy mogą być użytkownikami końcowymi. Na przykład projektanci stron internetowych często tworzą strony internetowe dla klientów biznesowych. Drugorzędne firmy badawcze zajmujące się marketingiem, zajmujące się danymi branżowymi, sprzedają swoje raporty klientom biznesowym. Klient biznesowy z kolei czyta i bada informacje, a następnie wykorzystuje informacje do różnych strategii marketingowych.

Funkcjonować

Małe firmy muszą wiedzieć, jak kierować reklamy do swoich użytkowników końcowych. Zanim firma będzie skierowana do klientów, musi właściwie zidentyfikować kluczowych użytkowników końcowych lub klientów. Jednym ze sposobów na osiągnięcie tego jest badanie ankiet marketingowych. Mała firma często dowiaduje się o danych demograficznych użytkowników końcowych za pomocą badań marketingowych, zgodnie z artykułem zatytułowanym "Badania marketingowe" na stronie QuickMBA.com. Dane demograficzne klientów mogą obejmować wiek, płeć, dochód, a nawet wielkość gospodarstwa domowego. Użytkownicy końcowi często mają podobne dane demograficzne. Na przykład produkty małej firmy mogą odwoływać się głównie do kobiet w wieku od 35 do 54 lat, a roczne dochody przekraczają 75 000 USD. Firma może następnie skierować swoje działania reklamowe i marketingowe do tej szczególnie grupy demograficznej.

Ważne jest również zidentyfikowanie decydenta z klientami biznesowymi. Na przykład sprzedawca może być zmuszony do ustalenia, czy musi zobaczyć administratora szpitala lub menedżera ds. Zakupów w celu zaprezentowania swojej linii sprzętu medycznego.

Rozważania

Czasami użytkownik końcowy może nie mieć wiedzy lub bezpośredniego kontaktu na temat produktu firmy. Ta mała firma może po prostu sprzedać jedną z części, które zostaną wykorzystane do skonstruowania finalnego produktu. Na przykład użytkownik końcowy maszyny pneumatycznej nie będzie znał małej firmy, która dostarczyła metalowe części wentylatora. Jednakże producent maszyny powietrznej, chociaż nie jest użytkownikiem końcowym, nadal używa tego produktu do budowy swojej maszyny powietrznej.

Zapobieganie / Rozwiązanie

Małe firmy muszą dążyć do tego, aby ich użytkownicy końcowi byli zadowoleni, aby klient nadal prowadził z nimi interesy. Można to najlepiej osiągnąć, oferując wysokiej jakości produkty i doskonałą obsługę klienta. Ponadto małe firmy powinny nadążać za zmianami technologicznymi, aby móc nadal dostarczać użytkownikom końcowym produkty, których potrzebują.