O etycznych i praktycznych aspektach korzystania z kart lojalnościowych klientów

Karty lojalnościowe są jednym z narzędzi w arsenale marketingowym małych firm. Karty te mają na celu zachęcenie do powtarzania działalności, oferując nagrody dla klientów, którzy wracają wielokrotnie. Karty lojalnościowe są również używane przez niektóre firmy do śledzenia zakupów klientów w celu lepszego zrozumienia wzorców zakupów i marketingu docelowego. Karty lojalnościowe mogą działać dla wielu różnych rodzajów działalności, ale mają sens zwłaszcza w przypadku restauracji i sklepów detalicznych.

Rodzaje kart

Karty lojalnościowe mogą mieć wiele różnych smaków. Prostym przykładem jest papierowa kartka w kawiarni, którą uderza każdy zakupiony napój. Gdy dojdziesz do 10, otrzymasz darmowy drink. Nowsze wersje karty lojalnościowej mogą przypominać kartę kredytową lub debetową. Karta jest skanowana, a informacje o jej zakupie przechwytywane są do bazy danych, która śledzi informacje o tym, co zostało kupione i jakie nagrody są dostępne dla klienta. Przy tak wielu firmach oferujących karty lojalnościowe karty mogą łatwo zgubić się w tasowaniu. Klienci mogą podłączyć swoją kartę do swojego adresu e-mail lub numeru telefonu, a następnie podać te informacje w celu identyfikacji w rejestrze. Może to być jedna zaleta korzystania z bardziej zaawansowanego systemu baz danych w porównaniu z kartą dziurkowaną.

Rodzaje nagród

Nagrody mogą być tak proste, jak darmowe strony w restauracji, upgrade posiłku lub procent rabatu przy następnym zakupie. Wybór rodzajów oferowanych nagród zależy od firmy i motywacji klientów. Eksperymentuj z różnymi rodzajami nagród i kontaktuj się z klientami o tym, co myślą o twoim programie karty lojalnościowej. W tym samym czasie unikaj zbyt skomplikowanych nagród. Utrzymuj proste oferty, aby klienci dokładnie wiedzieli, co muszą zrobić, aby osiągnąć kolejną nagrodę.

Lojalność klientów

Ostatecznym celem kart lojalnościowych jest zachęcanie klientów do wydawania większej ilości pieniędzy. Firmy mogą to osiągnąć, zachęcając do powtórzenia działalności, oferując zachęty do większych zakupów i rezerwując specjalne oferty tylko dla członków programu lojalnościowego. Pamiętaj, że prawdopodobnie konkurujesz z innymi firmami oferującymi programy lojalnościowe. Sprawdzaj okresowo, aby zobaczyć, co robi konkurencja. Karty lojalnościowe są ciągłym procesem. Przeanalizuj wszystkie zebrane dane i dostosuj nagrody, aby z czasem zwiększyć lojalność klientów.

Informacje dla klientów

Jeśli chodzi o etyczne aspekty kart lojalnościowych, gromadzenie informacji o klientach jest gorącym tematem. Wiele programów kart lojalnościowych wymaga od klienta rejestracji poprzez podanie danych osobowych, takich jak imię i nazwisko, adres, data urodzenia, numer telefonu i adres e-mail. Ankiety pytające o wiek, dochody, preferencje i nawyki zakupowe mogą również towarzyszyć procesowi rejestracji karty lojalnościowej. Obowiązkiem firmy jest zabezpieczenie tych danych osobowych. Zaimplementuj politykę prywatności i podejmij kroki, aby zabezpieczyć dane klientów. Nie sprzedawaj ani nie udostępniaj swoich klientów bez ich wyraźnej zgody.

Śledzenie

Karty lojalnościowe mogą być używane do śledzenia zakupów według klientów. Może to doprowadzić do lepszego zrozumienia nawyków zakupowych i umożliwić firmom śledzenie sukcesu inicjatyw marketingowych. Podobnie jak w przypadku danych osobowych, ważne jest, aby firmy utrzymywały bezpieczeństwo danych. Wielu konsumentów chce zrezygnować z pewnej prywatności w zamian za oferty i nagrody programu lojalnościowego. Użyj danych, aby wprowadzić zmiany w sposobie przechowywania zapasów i pomóc w projektowaniu przyszłych promocji.