Cztery powszechne typy wskaźników kadrowych

Pytanie o to, jak i jak mierzyć wydajność personelu prowadzi do pytań o to, jakie rodzaje danych zapewniają najbardziej trafne spostrzeżenia. Różne podejścia do zarządzania uwypuklają różne atrybuty metryczne, ale ogólnie rzecz biorąc, uporządkowanie kluczowych wskaźników w kilku szerokich obszarach funkcjonalnych zapewnia dobry wgląd w ogólne trendy wydajności.

Koszty pracy

Orientacja do dolnej linii skłania wielu menedżerów do spojrzenia najpierw na całkowity koszt pracy. Wspólne wskaźniki obejmują stawki za nadgodziny, całkowity koszt listy płac, koszt pracy w przeliczeniu na jednostkę usługi oraz koszty nieproduktywnej pracy (zwykle urlop medyczny i urlop). Miary kosztów wydają się być spójne w ramach branż i łatwo można je porównywać z organizacjami rówieśniczymi.

Rekrutacja i utrzymanie

Zatrudnianie nowych pracowników kosztuje pieniądze. Dlatego wiele dużych organizacji koncentruje się na utrzymaniu obecnych pracowników poprzez zmniejszenie obrotów i znalezienie możliwości poprawy wydajności, aby uniknąć zastępowania pracowników wychodzących. Typowe wskaźniki obejmują roczny wskaźnik rotacji, średni koszt wynajęcia i całkowity czas do wynajęcia.

Wydajność

Nieproduktywni pracownicy podnoszą koszty, więc menedżerowie chcą zapewnić pracownikom jak największą efektywność. Najczęstszą miarą produktywności jest analiza jednostek eksploatacji (UOS) - podziel liczbę czynności wykonywanych przez pracownika w danym okresie czasu przez całkowitą liczbę godzin pracy w tym okresie. Licznik jest często transakcyjny - widżety, obsługiwani klienci, połączenia zakończone itp. Firmy mogą ustalać agresywne cele UOS, aby pomóc obniżyć koszty i poprawić marginalną wydajność pracowników.

Zadowolenie

Zadowoleni pracownicy mają tendencję do tworzenia szczęśliwszych klientów. Wskaźniki satysfakcji obejmują zadowolenie pracowników i klientów, które należy regularnie mierzyć. W zależności od branży odpowiednie może być zadowolenie dostawców lub innych partnerów zewnętrznych. Pomiar satysfakcji czasami wywołuje kontrowersje wśród statystyk, więc niezależnie od podejmowanych działań, ankiety i raporty powinny być zarządzane przez osobę, która ma doświadczenie w metodologii badań ankietowych.