Wady korzystania z sieci społecznościowych jako narzędzi marketingowych

Marketing w mediach społecznościowych jest coraz bardziej niezbędny zarówno dla firm internetowych, jak i sklepów stacjonarnych. Jednak uruchamianie kont firmowych w sieciach społecznościowych, takich jak Facebook, Twitter, Pinterest i YouTube, wymaga czegoś więcej niż publikowania. Aby uniknąć alienacji potencjalnych klientów, Twoja firma potrzebuje od samego początku strategii mediów społecznościowych, która w pełni uwzględnia osobowość każdej sieci i jej użytkowników.

Branding biznesowy

Czy Twoja firma ma osobowość? Media społecznościowe to okazja do podzielenia się tym ze światem dzięki wewnętrznie wygenerowanym treściom, postom i kontaktom ze swoimi obserwatorami. Najważniejsze zalety mediów społecznościowych to platformy, dzięki którym Twoja firma może rozwinąć swoją pozycję na rynku wraz z Twoimi produktami lub usługami. Ta przewaga może szybko stać się wadą, jeśli masz kiepsko wykonaną kampanię brandingową, która wyłącza potencjalnych klientów i sprawia, że ​​Twoja firma wydaje się nieautentyczna, a etykieta jest trudna do pokonania w Internecie. Aby uniknąć katastrofy związanej z marką, opracuj spójny głos i obraz dla kont mediów społecznościowych i używaj go na wszystkich platformach, dostosowując zasoby, takie jak zdjęcia i filmy, do każdej platformy.

Użytkownicy definiują biznes

Dzięki mediom społecznościowym Twoja firma niekoniecznie otrzymuje ostatnie słowo. Niezadowolony klient może rozpalić twój biznes, niezadowolony pracownik może zatrzasnąć twoją korporację, a jeden błąd może cię ostatecznie zdefiniować. Klienci często napotykają problemy z wypełnieniem, problemy z wysyłką lub problemy z kontrolą jakości w mediach społecznościowych przed użyciem formalnych kanałów rozwiązywania problemów. Często zdarza się, że pracownicy celowo lub tweetują, udostępniają lub publikują kontrowersyjne treści lub wiadomości na stronie marki. Kiedy takie sytuacje się zdarzają, natychmiast podejmij działania naprawcze, rozwiązując problemy klienta lub usuwając nieodpowiednie treści i natychmiast przepraszając. Musisz jednak być przygotowanym na to, aby opór podążał za tobą.

Poleganie na mediach społecznościowych

Potęga mediów społecznościowych, by napędzać zaangażowanie i sprzedaż, nie może być zaniżona, ale zawsze musi być postrzegana jako jedna z możliwości marketingowych. Jeśli Twoja firma rozwija zależność od ruchu z Facebooka lub od LinkedIn od LinkedIn, przyszłe zmiany w sposobie działania tych witryn mogą negatywnie wpłynąć na Twoją firmę. Rozpocznij dywersyfikację działań marketingowych tak szybko, jak to możliwe, w tym opracuj sponsorowaną strategię publikowania w mediach społecznościowych, która angażuje inne media społecznościowe i reklamy za pośrednictwem sieci społecznościowych.

Inwestycja czasu i pieniędzy

Małe przedsiębiorstwo zazwyczaj może przejść z menedżerem, który przyjmuje obowiązki związane z przekazywaniem treści w mediach społecznościowych z innymi obowiązkami, ale kiedy firma zaczyna się rozwijać, zatrudnianie osoby do zarządzania mediami społecznościowymi i komunikacją staje się bardziej potrzebne. Jeśli twoje wysiłki w mediach społecznościowych zaczynają się gromadzić lub kryzys wymaga konsekwentnego monitorowania kanałów Twojej marki, czas potrzebny na usprawnienie statku będzie wymagał stworzenia stałej pozycji lub zawarcia umowy z zewnętrzną agencją. W niektórych przypadkach Twoja firma może być zmuszona do priorytetowego traktowania mediów społecznościowych nad innymi pilnymi potrzebami.