Wpływ telefonów komórkowych na komunikację biznesową

Najnowsza generacja telefonów komórkowych umożliwia pracownikom firmy dostęp do tych samych urządzeń komunikacji biznesowej, które mają w biurze. Pracownicy mogą teraz pozostać w kontakcie z głównym biurem i pracować wydajnie i produktywnie z dala od swoich biur, bez względu na to, czy są w domu, podróżują czy pracują na innych stronach.

Kontakt

Pracownicy z telefonami komórkowymi mogą wykonywać i odbierać połączenia wszędzie tam, gdzie pracują. Gdy inni pracownicy potrzebują ważnych informacji lub szybkiej decyzji, mogą mieć pewność, że dotrą do właściwej osoby. Niektóre systemy telefoniczne mają możliwość dzwonienia na telefon stacjonarny i telefon komórkowy osoby przez wybranie jednego numeru, co ułatwia zlokalizowanie pracownika. Zdolność do ciągłego kontaktu przyspiesza podejmowanie decyzji i upraszcza komunikację biznesową.

Obsługa klienta

Możliwość dotarcia do pracowników w dowolnym momencie stanowi ważny wkład w obsługę klienta. Gdy klienci dzwonią, mogą być pewni dotarcia do kontaktu za pierwszym razem. Jeśli pracownicy, na przykład agenci call center, potrzebują porady lub informacji od ekspertów, aby poradzić sobie z kontaktem z klientem, mogą szybko i łatwo zlokalizować odpowiednią osobę. Dzięki temu pracownicy mogą szybko i skutecznie radzić sobie z zapytaniami, zwiększając zadowolenie klientów.

Współpraca

Telefony komórkowe umożliwiają pracownikom współpracę z kolegami i dołączanie do spotkań, nawet gdy są poza biurem. Smartfony mają możliwość wspierania telekonferencji lub wideokonferencji i konferencji internetowych za pośrednictwem Internetu. Użytkownicy mobilni mogą dołączyć do spotkań grupy projektowej, konferencji sprzedażowych lub spotkań zarządu i wnieść swój wkład, tak jakby byli obecni na spotkaniu. Współpraca mobilna ułatwia organizowanie spotkań i podtrzymywanie tempa projektów.

Dane serwisowe

Pracownicy pracujący w terenie mogą szybko i łatwo uzyskać dostęp do niezbędnych danych niezbędnych do wykonywania swoich zadań za pomocą telefonów komórkowych z dostępem do Internetu. Inżynierowie mogą na przykład pobierać dane dotyczące obsługi klienta i dane dotyczące sprzętu podczas przeprowadzania konserwacji lub napraw. Mogą także uzyskiwać dostęp do baz danych o znanych błędach, aby przyspieszyć pracę, zwiększając wydajność i poprawiając zadowolenie klientów.

Wsparcie sprzedaży

Przedstawiciele handlowi mogą korzystać z podobnych urządzeń telefonii komórkowej w celu usprawnienia procesu sprzedaży. Przed spotkaniem mogą pobierać dane klientów, aby uzyskać aktualne informacje o sprzedaży, zapytaniach lub problemach. Po spotkaniu mogą przesyłać nowe zamówienia, raporty sprzedaży lub prośby o wsparcie pocztą elektroniczną, aby przyspieszyć reakcję na klienta.