Problemy etyczne w e-biznesie

W ciągu ostatnich dwudziestu lat e-commerce stał się głównym kanałem sprzedaży produktów i usług na całym świecie. Ta metoda prowadzenia działalności gospodarczej doprowadziła do licznych konfliktów między nabywcami, sprzedawcami i sprzedawcami, ponieważ pojawiły się nieoczekiwane wyzwania i problemy etyczne. Zrozumienie tych kwestii ma kluczowe znaczenie, gdy staramy się stworzyć szanowaną markę online.

Reprezentacja firmy

Korzystając z dobrze zaprojektowanej strony internetowej, zdjęć seryjnych, dobrze napisanej kopii, optymalizacji pod kątem wyszukiwarek i płatnych mediów społecznościowych, mała firma z ograniczonym doświadczeniem może reprezentować siebie w Internecie jako większa, lepiej finansowana firma. ma przywództwo bardziej doświadczone i kompetentne niż w rzeczywistości.

Chociaż zrozumiałe jest, że właściciel firmy chciałby stworzyć silną markę online, może to czasami przerodzić się w błędną interpretację, jeden z bardziej powszechnych problemów związanych z e-biznesem. Rzeczy, które właściciel firmy może zrobić, aby stworzyć profesjonalne zarządzanie w Internecie, jednocześnie będąc uczciwym w kontaktach z odwiedzającymi strony lub kontaktami z mediami społecznościowymi, to:

Unikaj korzystania z fotografii seryjnych dużych biurowców, profesjonalnych sal konferencyjnych lub pracowników w pracy na stronach internetowych firm. Korzystanie z tych fotografii może sprawiać wrażenie, że firma faktycznie posiada lub wynajmuje obiekty lub zatrudnia wyobrażonych pracowników.
Dołącz na swojej stronie internetowej sekcję "Informacje", która zawiera istotne informacje na temat firmy, w tym okres jej obowiązywania.
Unikaj płacenia za "polubienia" w mediach społecznościowych lub naśladowców. Chociaż może to być kuszące, wiele firm mediów społecznościowych ma teraz algorytmy, które mogą wykrywać prawdziwych i płatnych obserwatorów. Właściciele firm powinni dążyć do budowania mediów społecznościowych poprzez rozwój wysokiej jakości treści i interakcji.

Naruszenie własności intelektualnej

Etyczne konsekwencje naruszeń własności intelektualnej często nękają przedsiębiorstwa internetowe. W niektórych przypadkach naruszenia te są wynikiem niewiedzy i złej porady prawnej, podczas gdy inne są celowe. Oto niektóre z najczęstszych naruszeń:

Nieoryginalne logo: logo są istotną częścią marki firmy. Niektórzy przedsiębiorcy mają niewielki budżet na projektowanie logo i mogą albo skopiować logo innej firmy, albo wynająć projektanta logo, który z powodu ograniczeń budżetowych kopiuje projekt, który jest już w użyciu.
Kradzież obrazu: obrazy wysokiej jakości są istotnym elementem wysokiej jakości strony internetowej. Wynajęcie profesjonalnego fotografa lub zakup fotografii seryjnej może być kosztowne. W rezultacie nieetyczni projektanci stron internetowych czasami kradną obrazy i wykorzystują je na stronach internetowych, które tworzą.
Kradzież treści: gdy firma nie może sobie pozwolić na zatrudnianie wysokiej jakości twórców kopii i treści, jej projektant stron internetowych lub administrator może podnosić posty na blogu, opisy produktów i inne treści do użytku na swojej stronie, w katalogu online lub na platformach społecznościowych.
Sprzedaż przedmiotów podrobionych: Drobni sprzedawcy online czasami sprzedają podróbki. W niektórych przypadkach dzieje się tak, ponieważ sprzedawca sam jest ofiarą oszustwa popełnionego przez nielegalnego hurtownika. W innych przypadkach właściciel firmy ma pełną świadomość, że sprzedaje fałszywe produkty.
Nieautoryzowane użycie plików audio i wideo: Może to stanowić poważny problem dla firm używających muzyki i innych plików dźwiękowych w podcastach i programach wideo. Treści audio, w tym muzyka, mogą być chronione prawami autorskimi, a uprawnienia do używania standardowego mogą nie mieć zastosowania do podcastów lub filmów wideo, które można wielokrotnie pobierać i odtwarzać na urządzeniu użytkownika. Firma może nabyć prawa do używania utworu chronionego prawami autorskimi w transmisji na żywo, tylko po to, aby wpaść w kłopoty, gdy nagrana wersja podcastu zostanie opublikowana online w celu pobrania lub przesłania strumieniowego.

Korzystanie z treści i zdjęć bez pozwolenia może skutkować procesami sądowymi, zawieszeniem kont hostingowych, wstydem publicznym, usunięciem z platform społecznościowych lub obniżeniem rankingu w wyszukiwarkach. Właściciele firm mogą uniknąć naruszeń praw własności intelektualnej poprzez zakup oryginalnych treści, pracę z jakością fotografii lub usługami tworzenia treści oraz zapewnienie, że posiadają dokumentację upoważniającą do korzystania z całej zawartości online.

Bezpieczeństwo informacji

Jednym z najczęściej dyskutowanych problemów etycznych w handlu elektronicznym jest bezpieczeństwo informacji i ochrona danych. Firmy, które sprzedają produkty i usługi online, zwykle zbierają poufne informacje od klientów, które obejmują dane karty kredytowej lub konta bankowego, wraz z imieniem i nazwiskiem klienta, adresem i numerem telefonu. Ponadto wiele witryn e-commerce oferuje klientom możliwość założenia konta online, wymagając od klienta ustawienia nazwy użytkownika i hasła.

Hakerzy bardzo chętnie próbują naruszać witryny internetowe i oprogramowanie do handlu elektronicznego, aby uzyskać informacje konsumenckie, które następnie można wykorzystać do kradzieży pieniędzy z kont klientów lub popełnienia oszustw tożsamości. Informacje te są często sprzedawane na czarnym rynku, zwiększając ekspozycję i narażając użytkowników na zwiększone ryzyko kradzieży tożsamości i strat finansowych.

Firmy, które nie będą chronić swoich danych, mogą zostać pociągnięte do odpowiedzialności za naruszenia bezpieczeństwa informacji. Konsumenci mogą stać się niezadowoleni i zlikwidować swoje konta, decydując się na przejęcie ich działalności na rzecz konkurentów.

Jakość produktu

Zaletą zakupów w sklepie stacjonarnym jest możliwość obejrzenia i sprawdzenia towaru przed jego zakupem. To nie może się zdarzyć w Internecie, co oznacza, że klient musi zaufać sprzedawcy, aby sprzedać jej produkt pasujący do zdjęć i opisów zamieszczonych na stronie internetowej sprzedawcy.

Niestety, niektóre firmy wykorzystują odległość między konsumentem a produktem do sprzedaży gorszych towarów. Wielu konsumentów otworzyło paczkę, oczekując produktu wysokiej jakości, tylko po to, aby znaleźć produkt, który jest tandetnie wykonany lub który nie przypomina jego obrazów online.

Zgodność ze sprzedawcą

Wielu sprzedawców online sprzedaje produkty zakupione od producentów, hurtowników i innych dostawców. W niektórych przypadkach sprzedawca będący właścicielem sprzedawanej marki ustala warunki, na podstawie których produkty mogą być sprzedawane przez sprzedawcę będącego stroną trzecią. Często obejmują one:

Uzyskanie pozwolenia na sprzedaż produktu jako autoryzowanego sprzedawcy.
Używanie zatwierdzonych treści, takich jak fotografie, logo firmy i opisowa kopia w działaniach sprzedażowych.
Poszanowanie cen ustalonych przez sprzedawcę.

Niektóre sklepy internetowe nie spełniają tych wymagań. Ta awaria może dezorientować klientów i może powodować problemy z marką dla dostawców. W niektórych przypadkach dostawcy mogą podjąć kroki prawne przeciwko dostawcom niezgodnym z przepisami.

Obsługa klienta

Z definicji handel elektroniczny stanowi barierę między klientami a detalistami. Gdy klient ma pytanie, potrzebuje pomocy, otrzymuje uszkodzony produkt lub chce uzyskać zwrot pieniędzy, nie może po prostu wejść do sklepu, aby uzyskać pomoc. Zamiast tego klienci muszą polegać na metodach kontaktu udostępnionych przez sprzedawcę online. Wielu sprzedawców zobowiązuje się do zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta i oferowania czatu online, obsługi klienta telefonicznego oraz pomocy e-mail.

Nieetyczne firmy handlu elektronicznego mogą bardzo utrudniać uzyskanie pomocy. Mogą po prostu odmówić odpowiedzi na e-maile i inne próby skontaktowania się z nimi. Ponadto firma może stale obiecywać klientowi, że firma poradzi sobie z obawą klienta, ale będzie nadal opóźniać podejmowanie działań, dopóki klient nie zrezygnuje z próby rozwiązania problemu lub gdy jest zbyt późno, aby zażądać obciążenia zwrotnego. jej firma obsługująca karty kredytowe.