Etykieta na odpowiedzi na posty na ścianie na Facebooku

Czasami ludzie nie używają najlepszego osądu przy zamieszczaniu na Facebooku, na przykład włamywacz, który loguje się na swoje konto w domu ofiary lub oszusta, który publikuje zdjęcia i informacje o swoim miejscu pobytu. Kiedy masz stronę biznesową na Facebooku, powinieneś sprawować nienaganną ocenę we wszystkich wiadomościach. Twoje odpowiedzi na posty klientów i opinie fanów odzwierciedlają poziom profesjonalizmu i uczciwości, z jaką prowadzisz swoją firmę.

Zareagować

Fani czują się bardziej związani z biznesem, gdy otrzymują osobistą odpowiedź. Jeśli administratorzy stron nigdy nie odpowiedzą na posty na ścianie, fani mogą poczuć, że są ignorowani. Powiedz fanom, że doceniasz ich komentarze i sugestie, i odpowiedz na pytania, chyba że będzie to wymagało osobistych lub nieodpowiednich informacji. Szybkie odpowiedzi wskazują, że firma dba również o swoich klientów. Chociaż nie trzeba sprawdzać Facebooka co 5 minut, właściwe jest codzienne sprawdzanie strony w celu odpowiadania na posty (zamiast zapisywania aktualizacji statusu).

Spór

Jeśli wpis pochodzi od fana, który dzwoni do Ciebie w wyniku pomyłki lub do klienta, który złożył skargę, potwierdź błąd, a następnie opublikuj to, co robisz, aby zrobić to dobrze. Odpowiedzi powinny odzwierciedlać Twoją firmę. Usuwać posty lub blokować użytkowników tylko wtedy, gdy stają się nieodpowiednie (np. Zawierają wulgaryzmy lub zniesławiają innych); w przeciwnym razie fani mogą czuć się oszukani, nie wiedząc, co inni myślą o Twojej firmie.

Język

Uważaj, jak mówisz, co myślisz. Sarkazm i insynuacje mogą zostać utracone na niektórych użytkownikach Facebooka z powodu natury pisemnej komunikacji. Korzystaj z humoru tylko wtedy, gdy masz pewność, że widzowie nie będą obrażać się; w przeciwnym razie używaj języka, którego używałbyś, gdybyś mówił osobiście do wszystkich osób, które mogłyby zobaczyć ten wpis na ścianie. Mów jako firma, a nie jako osoba fizyczna, używając słów takich jak "my", "oni" lub nazwa firmy zamiast "ja" i używaj jasnych wyjaśnień zamiast próbować być sprytnym.

Zasady

Postępuj zgodnie z obowiązującymi zasadami dotyczącymi sieci społecznościowych, rozważając, co powiedzieć w odpowiedzi na post. Ustal zasady firmy dotyczące tego, co Twoi pracownicy mogą publikować w mediach społecznościowych i wskaż, które naruszenia mogą wpływać na zatrudnienie. Jeśli nie są to informacje publiczne, pracownicy powinni unikać zamieszczania szczegółowych informacji o firmie, dla której pracują, nawet jeśli Twoja firma nie ustanowiła jeszcze polityki dotyczącej takiego udostępniania. Standardy zachowania na Facebooku zabraniają publikowania danych osobowych innych osób lub "fałszywego reprezentowania organizacji".