Przykłady celów biznesowych i celów

Udane firmy opierają się zarówno na celach, jak i celach, ponieważ wyjaśniają cel firmy i pomagają identyfikować niezbędne działania Cele to ogólne stwierdzenia pożądanych osiągnięć, a cele to konkretne kroki lub działania, które podejmujesz, aby osiągnąć swój cel. Zarówno cele, jak i cele powinny być konkretne i mierzalne. Cele mogą obejmować takie obszary, jak rentowność, wzrost i obsługa klienta, z szeregiem celów, które można wykorzystać do osiągnięcia tych celów.

Cele rentowności przedsiębiorstw

Wspólnym celem biznesowym jest prowadzenie rentownej operacji, co zwykle oznacza zwiększenie przychodów przy jednoczesnym ograniczeniu wydatków. Aby osiągnąć ten cel, cele mogą polegać na zwiększeniu rocznej sprzedaży o 10 procent lub wyładowaniu trzech nowych kont każdego miesiąca. Cele związane z wydatkami mogą obejmować znalezienie nowego obiektu operacyjnego, który obniży czynsz o 200 USD miesięcznie lub zmniejszy miesięczne rachunki za media o 15 procent.

Cele obsługi klienta

Cele związane z obsługą klienta mogą obejmować zmniejszenie liczby reklamacji o 50 procent w ciągu roku lub skrócenie czasu rozwiązywania reklamacji klientów do co najmniej jednego dnia roboczego. Aby osiągnąć cele związane z obsługą klienta, cele mogą obejmować zwiększenie liczby pracowników obsługi klienta od jednego do trzech pracowników do końca roku lub wdrożenie polityki, w ramach której klienci mają zagwarantowaną możliwość odbycia połączenia zwrotnego przed końcem dnia roboczego.

Zatrzymywanie pracowników

Jeśli masz problem z rotacją pracowników, Twoim ogólnym celem może być poprawa retencji. Aby cel ten był konkretny, można było zmierzyć bieżący obrót, na przykład jeden pracownik na pięciu liściach po trzech miesiącach, i zdecydować o podwojeniu tej liczby do sześciu miesięcy. Cele zmierzające do osiągnięcia tego celu mogą obejmować wdrożenie programu szkoleniowego, który szczegółowo opisuje działania związane z zatrudnianiem nowych pracowników przez pierwsze 90 dni w pracy. Możesz również wdrożyć indywidualne spotkania z pracownikami dwa razy w tygodniu, starając się budować relacje i dowiedzieć się, co myślą.

Wydajność operacji

Kolejnym celem może być zwiększenie efektywności działania firmy jako sposobu na zwiększenie wydajności. Aby poprawić efektywność, możesz wyznaczyć cel skrócenia czasu wysyłki z trzech dni do dwóch dni. Cele do osiągnięcia tego celu mogą obejmować znalezienie nowego spedytora lub skrócenie czasu produkcji, aby jednostki były gotowe do wysyłki przed 10 rano każdego ranka.

Rozwój biznesu

Być może Twoim celem jest rozwój Twojej działalności biznesowej. Jeśli masz na przykład jednostkę franszyzową, twoim celem może być otwarcie jeszcze trzech jednostek w ciągu pięciu lat. W takim przypadku Twoim celem może być zbadanie nowego miasta raz na kwartał lub obniżenie opłat franczyzowych o 25 procent na następne sześć miesięcy.