Przykłady konfliktów pracodawców i pracowników

Podczas gdy niektóre konflikty w miejscu pracy są nieuniknione, niekontrolowany konflikt może wymknąć się spod kontroli i spowodować nieodwracalne szkody dla Twojej firmy. Konflikt może mieć kilka przyczyn, w tym różnice osobowości, oczekiwania kulturowe, złośliwe nękanie i brak zrozumienia przez niektórych pracodawców ograniczeń i potrzeb pracowników.

Stracie charakterów

Konflikt jest często wynikiem starć osobowości. Jeśli przełożony i pracownik mają znacznie różniące się osobowości, mogą pojawić się tarcia. Konflikty te często nie są motywowane złym zamiarami, ale są wynikiem dwóch bardzo różnych ludzi, którzy nie rozumieją się nawzajem.

Przykład:

Jessie jest bardzo spokojnym, poważnym pracownikiem, który często nie uśmiecha się ani nie śmieje. Ma tendencję do bycia prywatnymi w swoim życiu osobistym. Chociaż Jessie dobrze dogaduje się ze swoją poprzednią superwizororką, Julie, która miała podobną osobowość, Julie opuściła firmę, a Roberta przejęła jej rolę. Roberta jest bardzo towarzyska, głośna i często się śmieje, a także ma tendencję do dociekania o życie swoich pracowników.

Jessie stała się coraz bardziej nieprzyjemna w stosunku do Roberty, ponieważ nie lubi, gdy pytana jest o swoje życie osobiste i czuje, że zbyt wiele hałasu i śmiechu w miejscu pracy jest nieprofesjonalne. Ze swojej strony Roberta odstrasza cicha, prywatna natura Jessie i uważa Jessie za nieprzyjazną. Niedawno Roberta upomniała Jessie, że nie uśmiecha się wystarczająco lub nie rozmawia z nowym klientem, który odwiedził biuro. Jessie czuje się prześladowana i rozważa złożenie oficjalnej skargi do HR.

Różnice kulturowe

Różne kultury mają różne oczekiwania wobec zachowania w miejscu pracy i etykiety biznesowej. Kiedy pracownicy i pracodawcy z różnych kultur próbują współpracować, te różnice kulturowe mogą wywoływać napięcia, które mogą przerodzić się w jawny konflikt.

Przykład:

Jack niedawno przeniósł się do USA z Londynu po ślubie z Amerykanką. Jack miał długą i udaną karierę w zarządzaniu IT. Szybko znajduje pracę tutaj w stanach, ale czuje się oszołomiony zachowaniem nowego personelu. Zauważa, że ​​po kilku miesiącach wielu wydaje się być zdemoralizowanych. W kilku przypadkach pracownicy podeszli do niego i zapytali, czy coś jest nie tak z ich wykonaniem, mimo że Jack jest całkowicie zadowolony z pracy, którą wykonuje.

Wreszcie Jack decyduje się podjąć ryzyko i poprosić dwóch najstarszych pracowników swojego zespołu. jeśli mają z nim problem. Po dyskusji wszyscy zdają sobie sprawę, że problem ma charakter kulturowy. W wielu brytyjskich miejscach pracy oczekuje się, że pracownicy wykonają swoją pracę bez otrzymywania wielu pozytywnych opinii lub cheerleaderek, co różni się od sposobu, w jaki często działają amerykańskie firmy, w tym od tego, w którym obecnie pracuje Jack.

Jack podejmuje inicjatywę rozwiązania problemu poprzez bardziej proaktywną identyfikację dobrej pracy i chwalenie pracowników zarówno prywatnie, jak i publicznie.

Nękanie, dokuczanie i dyskryminacja

Nękanie, znęcanie się i dyskryminacja mają wpływ na zdrowie fizyczne i psychiczne pracowników. W niektórych przypadkach pracodawcy aktywnie dopuszczają się nękania, zastraszania i dyskryminacji, w innych pracodawca po prostu toleruje to w miejscu pracy, odmawiając podjęcia działań, dopóki pracownik nie złoży pozwu ani nie złoży raportu z rządową agencją pracy.

Przykład:

Gerald był 60-letnim mężczyzną pracującym jako sprzedawca w sklepie z narzędziami, z kilkoma młodszymi współpracownikami, z których kilku konsekwentnie traktowało go z brakiem szacunku, robiąc paskudne komentarze na temat tego, że jest stary, wolny i "komputerowy analfabeta", ponieważ nie był bardzo dobry w systemie inwentaryzacji online. Z początku Gerald zignorował komentarze, ale szybko ich zmęczył. Grzecznie i prywatnie rozmawiał z najgłośniejszym z młodszych pracowników, prosząc go o przerwanie igłowania, ale młodszy mężczyzna powiedział Geraldowi, że jest zbyt wrażliwy, a zastraszanie się pogarsza.

W końcu Gerald zwrócił się do właściciela sklepu o tę sytuację. Właściciel lubi Geralda, ale nie chciał angażować się w to, co nazywa "sprawami pracowniczymi". Gerald zauważył, że skoro wiele zniewag odnosi się do wieku Geralda, mogą stanowić nielegalne nękanie w miejscu pracy. Właściciel sklepu stał się defensywny i nadal nic nie robił.

W końcu prześladowanie zaczęło wpływać na zdrowie Geralda. Porzucił pracę, a następnie złożył wniosek o zasiłek dla bezrobotnych, argumentując, że jego nieobecność przez pracodawcę w przypadku nękania związanego z wiekiem stworzyła wrogie środowisko pracy. Gerald nie tylko wygrał zasiłek dla bezrobotnych, ale obecnie uczestniczy w procesie sądowym przeciwko byłemu pracodawcy.

Problemy z wydajnością

W niektórych przypadkach pracodawca i pracownik mogą mieć spory co do jakości pracy pracownika. Może to być prosta sprawa pracownika, który nie ma samoświadomości i myśli, że wykonuje doskonałą pracę, podczas gdy jej koledzy oceniali ją jako przeciętną, w najlepszym razie. Ale inne problemy z wydajnością mogą nie być tak jednoznaczne. Niektórzy pracownicy mogą zdawać sobie sprawę, że nie pracują nad potencjałem, ale wskazują na brak wskazówek, szkoleń i informacji zwrotnych jako przyczynę problemów z wydajnością.

Przykład:

Hazel pracuje jako copywriter w ciągu ostatnich trzech lat w butikowej agencji marketingowej. Podczas gdy jej oceny wydajności są ogólnie pozytywne, ostatnio zmaga się z zadaniami dla kilku nowych klientów w branży prawniczej. Jeszcze do niedawna praca Hazel koncentrowała się przede wszystkim na pisaniu dla firm medycznych. Ona nie jest obeznana z kwestiami prawnymi, a jednak oczekuje się, że będzie produkować kopie internetowe i posty na blogu dla tych firm. Nowi klienci odesłali już kilka projektów do korekt, a przełożona Hazel jest zła na nią.

Hazel wskazuje swojemu przełożonemu, że ma obowiązek pisać na tematy, o których nic nie wie. Zauważa również, że kiedy firma przygotowywała te firmy prawnicze, Hazel zasugerowała, że ​​firma płaci za Hazel, aby wzięła udział w kursach z zakresu badań prawnych i pisania. Zamiast tego, opiekunka Hazel powiedziała jej, że firma nie może zapłacić za dodatkowe szkolenia i doradziła Hazelowi, aby uzyskała pomysły, czytając inne legalne blogi.

Po poświęceniu czasu na wysłuchanie Hazel wyrazić swoje frustracje, kierownik zdaje sobie sprawę, że popełniła błąd, nie nalegając, aby firma zapisała Hazel na kurs prawniczy pisania. Przełożony przeprasza Hazel, umieszcza notatkę w pliku HR Hazel zwracając uwagę na błąd, i prosi o dodatek do budżetu departamentu, aby Hazel mogła uzyskać szkolenie, którego potrzebuje, aby prawidłowo wykonywać swoją pracę.

Inne uwagi

Wielu ekspertów w dziedzinie psychologii pracy i organizacji zauważa, że ​​konflikty w miejscu pracy nie zawsze są negatywne. Konflikt, gdy traktowany jest w zdrowy sposób, może prowadzić do wzrostu dla wszystkich zaangażowanych. Może również prowadzić do nowych pomysłów i ewolucji procesów w Twojej firmie. Ponadto gotowość do rozwiązania konfliktu często zapobiega powstawaniu większych problemów, które mogą szkodzić morale.