Przykłady kluczowych celów wydajności

Tak jak plan biznesowy zapewnia cele, które organizacja musi osiągnąć w danym okresie czasu, zapisane kluczowe cele wydajności będą zapewniały namacalne cele dla pracowników. Cele wydajności powinny być oparte na konkretnych obowiązkach każdego pracownika, w połączeniu z potrzebami i celami całej organizacji.

Elementy kluczowych celów wydajności

Kluczowe cele wydajnościowe dla pracowników powinny być mierzalne. Na przykład pracownik musi osiągnąć cel sprzedaży pod względem kwot dolara lub nowych klientów. Cele powinny opierać się na osi czasu. Pracownik może być zobowiązany do osiągnięcia celów w ciągu trzech miesięcy, sześciu miesięcy lub przed kolejną oceną skuteczności. Cele powinny być osiągalne i realistyczne. Oczekiwanie, że pracownik osiągnie miliard dolarów w sprzedaży w ciągu 60 dni, jest nierealne.

Wreszcie, kluczowe cele wydajności powinny być jasno sformułowane za pomocą słów akcji. Na przykład pracownik osiągnie satysfakcję klienta przy stopie reklamacji mniejszej niż pięć procent.

Cele zorientowane na klienta

Niektóre przykłady kluczowych celów wydajności zorientowanych na klienta obejmują frekwencję. Pracownicy muszą pojawiać się w celu świadczenia wysokiej jakości obsługi klienta. Ustaw cel procentowy lub liczbę dni obecności, które pracownik musi spełnić w okresie realizacji.

Innym przykładem jest mierzenie skarg i komplementów otrzymywanych w odniesieniu do całkowitej liczby interakcji z klientem. Tego rodzaju cel działa dobrze dla pracownika na linii frontu, powitania lub odbierania połączeń od klientów. Trzecim przykładem jest pomiar liczby stałych klientów, który mierzy również poziom zadowolenia klienta.

Cele finansowe

Cele finansowe dla pracowników powinny być zgodne z celami określonymi w ogólnym planie biznesowym. Prognozy dotyczące wzrostu powinny obejmować zdolność pracowników do pozyskiwania nowych kontraktów lub osiągania celów sprzedażowych. Śledzenie nowych klientów lub umów może na przykład mierzyć wartość nowej działalności gospodarczej wniesionej przez pracownika.

Mierzalny cel można również zastosować do oszczędności kosztów przy zakupie sprzętu lub innych materiałów eksploatacyjnych w okresie eksploatacji. Innym częstym przykładem jest mierzenie celów sprzedaży. W przypadku pracowników zaangażowanych w bezpośrednią sprzedaż produktów lub usług, najbardziej wymiernym celem jest osiągnięcie pewnej wartości sprzedaży w danym okresie czasu.

Cele dla pracowników

Firmy, które chcą pobudzać wzrost pracowników, mogą uwzględniać odpowiednie, ukierunkowane na karierę, kluczowe cele wydajności związane z rozwojem edukacyjnym pracowników. Na przykład możesz stwierdzić, że pracownik powinien uczestniczyć w określonej liczbie kursów kształcenia ustawicznego w okresie 12 miesięcy. Kursy powinny odnosić się do aktualnej lub aspirującej pozycji pracownika. Pracownik, którego wydajność zależy od certyfikacji technicznej, może mieć na celu uzyskanie tej certyfikacji w określonym czasie.