Wytyczne dotyczące opracowywania tablicy ostrości dla obsługi klienta

Deski ukierunkowane na obsługę klienta lub rady doradcze klientów dają klientom głos i możliwość rozwoju. Jest to skuteczny sposób na ulepszenie firmy z zewnątrz. Powtarzający się klienci znają dobrze Twoją markę, produkt i usługę; mogą wnosić wartościowe pomysły i rozwiązywać wyzwania, których wewnętrzni pracownicy mogą nie widzieć z ich perspektywy. Rada obsługi klienta jest szczególnie pomocna przy opracowywaniu nowych pomysłów i identyfikacji marnotrawnych praktyk.

Zidentyfikuj swoje kryteria

Twoja rada doradcza klienta powinna uwzględniać rynek docelowy; dadzą ci najcenniejszą perspektywę. Posiadanie dostępu do tej grupy pomoże ci sprawdzić, czy mierzysz do swoich upodobań i niechęci. Uwzględnienie rynku docelowego da ci także możliwość zrozumienia ich psychologii i stworzenia produktów lub przyszłych promocji w zgodzie z ich potrzebami i pragnieniami. Jasno określ, kim jest twój rynek docelowy, na podstawie jego danych demograficznych - wieku, płci, pochodzenia etnicznego, wykształcenia i dochodów.

Wybierz klientów

Z twoich kryteriów możesz stworzyć pulę różnorodnych, elokwentnych osób, które mogą komunikować się w otoczeniu grupowym. Szukaj pomocy pracowników, którzy codziennie kontaktują się z klientami. Pracownicy, którzy często ich spotykają, mogą ocenić, kto będzie odpowiedni dla zarządu. Możesz również ogłosić swoje procesy selekcji w swojej witrynie internetowej, e-mailem lub w miejscu prowadzenia działalności. Dzięki reklamom klienci, którzy spełniają kryteria, mogą zgłosić się na ochotnika. Z puli klientów możesz wybrać swoją grupę doradczą.

Formalnie Zaproś klientów

Przygotuj listę oczekiwań, obowiązków i ważnych dat, aby poinformować wybraną grupę. Zadzwoń do wybranych klientów i poinformuj ich o swoim wyborze, oczekiwaniach, obowiązkach i ważnych datach. Członkowie twojej rady doradczej nie są pracownikami i powinni być traktowani jak wolontariusze. Po potwierdzeniu uczestnictwa listy mailowe formalnie zapraszają ich jako członków zarządu. Listy te nie tylko sprawią, że poczują się uhonorowane, ale także podkreślą wagę ich zaangażowania.

Opracuj agendę

Przed pierwszym spotkaniem przygotuj agendy i tematy dyskusji. Spotkania członków zarządu powinny być planowane z uwzględnieniem ich stylu życia. Spotkania mogą odbywać się w restauracjach lub w salach konferencyjnych. Nie twórz dla nich dodatkowej pracy; upewnij się, że mają wszystkie zasoby potrzebne do wypełnienia swoich ról. Chcesz, aby ich doświadczenia były pozytywne, abyś mógł korzystać z ich prawdziwych kont. Ujawniaj agendy z wyprzedzeniem, aby członkowie zarządu mogli dodawać swoje pomysły do ​​harmonogramu.

Prezentacja i nagroda

Podziel się wdzięcznością za czas i zaangażowanie zarządu, dając im uznanie i zachęty. Oferuj posiłki, karty podarunkowe, promocje i zaproszenia na specjalne wydarzenia w zamian za swój czas. Opublikuj swoje zdjęcie i nazwiska na swojej stronie internetowej, kanałach mediów społecznościowych lub w lokalnych mediach. Napisz oficjalne pismo i stwórz zaświadczenia potwierdzające i pochwalające je za udział. Twoje wyróżnienia rozwiną związek i okazję do promocji z ustnej gadki.