Przykłady negatywnych atrybutów dla firmy

Mała firma w dużej mierze opiera się na swojej reputacji, aby utrzymać i zbudować bazę klientów. Techniki poprawy reputacji twojej firmy często wymagają czasu i pieniędzy, a zasoby są ograniczone w małej firmie. Ukierunkowane podejście koncentrujące się na atrybutach o największym wpływie sprawia, że ​​twoje wysiłki są wydajniejsze i bardziej opłacalne.

Słaba obsługa klienta

Historia złej obsługi klienta wywołuje negatywne wrażenie na temat firmy. Kiedy klienci są regularnie ignorowani, wykorzystywani lub traktowani z brakiem szacunku, firma prawdopodobnie straci stałych klientów. Osoby, które doświadczają złej obsługi klienta, mogą dzielić się swoimi doświadczeniami z innymi, którzy również będą trzymać się z dala od firmy. Z biegiem czasu, negatywne umiejętności obsługi klienta stają się powiązane z firmą, co utrudnia jej przełamanie. Szkolenie pracowników w zakresie właściwej obsługi klienta i spełniania tych oczekiwań pomaga firmie rozwinąć pozytywną reputację obsługi klienta.

Nieetyczne zachowanie

Etyczne sytuacje pojawiają się często w miejscu pracy. Jeśli pracownicy w firmie często angażują się w nieetyczne zachowania, takie jak kłamanie, oszukiwanie lub stawianie na innych, aby pójść naprzód, odbija się to negatywnie na firmie jako całości. Te zachowania stwarzają potencjalnie wrogie i stresujące środowisko pracy dla innych pracowników. Firmy dopuszczające nieetyczne zachowania mogą mieć większe trudności z przyciągnięciem wykwalifikowanych kandydatów. Opinia publiczna jest mniej skłonna do odwiedzania firmy o słabej etyce. Włączenie silnej etyki do kultury firmy jest kluczem do zapobiegania temu negatywnemu atrybutowi. Szkolenie w zakresie właściwych decyzji etycznych i programu etycznego pomaga również w osiągnięciu pozytywnej reputacji w tej dziedzinie.

Słaba jakość

Produkty lub usługi firmy są głównym atrybutem, według którego klienci oceniają firmę. Skracanie narożników towarów lub usług oferowanych przez firmę skutkuje niską jakością, która przynosi negatywną reputację. Brak poprawy lub dostosowanie się do wymagań klientów może spowodować utratę działalności. Firma staje się znana ze złej jakości.

Niezadowolony pracownik

Niezadowolony pracownik prawdopodobnie podzieli się negatywnymi informacjami o firmie ze względu na jego doświadczenie w pracy w organizacji. Jeśli firma naprawdę źle traktuje pracowników, ta informacja przedstawia negatywny obraz dla innych potencjalnych pracowników i ogółu społeczeństwa. Klienci będą częściej chodzić gdzie indziej w poszukiwaniu towarów lub usług, jeśli usłyszą te skargi dotyczące poufności. Postępowanie z niezadowolonym pracownikiem w sposób spokojny i rozwiązywanie problemów, które podnosi, pomaga powstrzymać skutki tej sytuacji. W niektórych przypadkach skargi dają firmie wgląd w zmiany, które mogą poprawić traktowanie pracowników w celu stworzenia pozytywnego środowiska.