Wyjaśnienie składników cyklu konfliktu

Grupy i jednostki są często wciągane w konflikt w miejscu pracy. Konflikt może nawet wystąpić w danej osobie, gdy musi podejmować trudne decyzje. Zgodnie z Konfliktem 911 "ogólne założenie jest takie, że konflikt ma negatywne konsekwencje zarówno dla jednostki, jak i dla organizacji." Konflikty w miejscu pracy występują we wszystkich formach i są najczęściej spotykane między współpracownikami lub przełożonymi a podwładnymi.

Podstawowe czynniki

Kilka czynników leżących u podstaw, międzyludzkich i organizacyjnych, przyczynia się do konfliktu w miejscu pracy. Najbardziej oczywistymi formami konfliktu są te oparte na relacjach interpersonalnych i napięciach. Polityka biurowa, plotki, plotki i ich konsekwencje są łatwe do zaobserwowania. Zderzenie stylów osobowości, języka i kultur oraz konfliktów między płciami często prowadzi do nękania lub dyskryminacji.

Hierarchia i sprzeczne interesy prowadzą do konfliktów związanych z pracą. Mogą one zwiększyć alokację zasobów, obciążenie pracą lub korzyści. Jeśli grupy postrzegają nierówne traktowanie, może to prowadzić do niezadowolenia i konfliktu z rzeczywistymi lub wyimaginowanymi nierównościami.

Niezgoda

Gdy początkowa niezgodność lub zagrożenie zaczyna się rozwijać, zaangażowanych jest więcej stron, a wszystkie strony stają po stronie. Wzrost może być szybki, lub różnice pojawiają się powoli w miarę upływu czasu. Na tym wczesnym etapie konflikt nie jest oczywisty, ale napięcie między stronami jest zauważalne i często starają się unikać kontaktu ze sobą.

Akcja

W kolejnym etapie zaangażowane strony zaczynają zadawać pytania na temat sytuacji. Chcą poznać wszystkie szczegóły, aby zdecydować, kto jest dobry, a co nie. Każda strona zaczyna zbierać wsparcie i uzasadnienie swojej pozycji. Konflikt staje się bardziej otwarty i charakteryzuje się walkami na niskim poziomie. Relacje stają się bardzo napięte i istnieje wyraźna polaryzacja między stronami.

Konfrontacja

Po wylosowaniu linii bitwy i wybraniu boków jedna grupa dokonuje oczywistej próby zablokowania celu przeciwnika. To szczyt konfliktu, a napięcie, walka i przemoc są najbardziej intensywne. Takie zachowanie może być oczywistą ingerencją lub bardziej pośrednim zakłóceniem, takim jak obracanie i pogłoski.

Rozkład

Każdy konflikt musi ostatecznie rozwiązać, albo poprzez kompromis, albo zwycięstwo jednej ze stron nad drugą. Kompromis jest zwykle najlepszą sytuacją. Każda partia zyskuje i traci trochę, ale są zmuszeni współpracować, aby dojść do porozumienia. Kierownictwo powinno zwracać uwagę na konkretne problemy ludzi, ponieważ nie odejdą. Nowe podejścia do rozwiązywania konfliktów mogą wynikać z uczciwego i otwartego zarządzania nimi. Czasami obie strony nie są w stanie rozwiązać tej sytuacji, a mediator będący stroną trzecią musi skierować ich do - a następnie wykonać - postanowienie.