Generacja zysków vs. Spełnianie potrzeb klientów

Chociaż praktycznie każdy model biznesowy opiera się na zaspokajaniu potrzeb klientów poprzez dostarczanie produktu lub usługi, za które klienci są skłonni zapłacić, zaspokojenie potrzeb klientów nie zawsze wiąże się bezpośrednio z procesem generowania zysków. Udane firmy zaspokajają potrzeby klientów w sposób równoważący koszty uzyskania satysfakcjonujących rezultatów z wydatkami, które należy ponieść, aby uzyskać te wyniki, przy jednoczesnym uwzględnieniu cen, które klienci są skłonni zapłacić.

Łańcuch usługowo-zarobkowych

Według Harvard Business Review, praktyki mające na celu maksymalizację satysfakcji klienta tworzą wzajemnie się wzmacniający łańcuch wartości, ponieważ zadowoleni klienci nadal wspierają firmy, które z powodzeniem spełniają ich potrzeby. Z kolei firma czerpie korzyści ze zwiększonych przychodów, co zapewnia wymierne i niematerialne korzyści dla pracowników i umożliwia firmie dalsze zadowolenie klientów. Firmy, które oferują produkty, a nie usługi, mają podobny łańcuch wartości, jak zwiększona sprzedaż, co przyczynia się do ogólnego zdrowia i witalności firmy, umożliwiając pracownikom kontynuowanie wydawania świetnych produktów i doskonałą opiekę nad klientami, którzy kupują te produkty.

Wzajemna satysfakcja

Chociaż łańcuch usług i usług jest w centrum dobrobytu wielu odnoszących sukcesy firm, ważne jest również dla właścicieli firm, aby wiedzieć, kiedy narysować linię. Na przykład, jeśli restauracja serwuje regularnego klienta, który nieustannie skarży się, że porcje są zbyt małe, wówczas zaspokojenie potrzeb tego klienta może ostatecznie wpłynąć na rentowność. Dążenie do celu, jakim jest zadowolenie klienta, spowoduje wzrost rentowności tylko wtedy, gdy oczekiwania klientów będą rozsądne i zgodne z poziomem usług, które firma może realistycznie zapewnić w stosunku do cen, które pobiera.

Długoterminowa rentowność

Czasami ważne jest, aby właściciel firmy poświęcił krótkoterminową rentowność w interesie zadowolenia klienta, w celu poprawy długoterminowej rentowności. Zastąpienie gorszego produktu nowym może negatywnie wpłynąć na krótkoterminową rentowność, ponieważ produkt zastępczy kosztuje pieniądze. Jednak ta uwaga poświęcana potrzebom klienta może budować lojalność wobec firmy, zwiększając długoterminową rentowność poprzez powtarzalne wyniki sprzedaży i przekazywanie informacji z ust do ust.

Marketing

Zadowolenie klienta jest nieocenionym narzędziem marketingowym, które pozwoli Ci zaoszczędzić pieniądze na marketingu i reklamie. Według Gallup Business Journal, klienci nadal wspierają firmy w czasie, ponieważ nawiązują emocjonalne połączenia z marką lub produktem. Budowanie lojalności wobec marki poprzez priorytetowe traktowanie satysfakcji klienta i budowanie więzi emocjonalnych może uratować firmę od wydatków na reklamę, nawet jeśli może to zwiększyć inne koszty, takie jak praca.