Jak witać się dobrze jako sprzedawca detaliczny

Kiedy pracujesz w środowisku sprzedaży detalicznej, dużą część twojej pracy zajmuje się klientami. Gdy klient wchodzi do sklepu, sposób jego powitania odegra dużą rolę w ustaleniu, czy otrzymasz sprzedaż. Jeśli nie przywiążesz dostatecznego nacisku na powitanie, możesz na dłuższą metę zmagać się z zamknięciem sprzedaży. Kiedy masz okazję powitać klienta, wykorzystaj go w pełni.

1.

Uśmiechnij się do klienta, gdy nawiązujesz kontakt wzrokowy. Choć może wydawać się to proste, może to zrobić dużą różnicę, jeśli chodzi o sprawienie, by klient czuł się swobodnie. Uśmiech pomoże przełamać wszelkie bariery, które klient mógł postawić przed wejściem do sklepu.

2.

Szanuj przestrzeń osobistą klienta. Wielu przedstawicieli handlowych popełnia błąd, idąc prosto do klienta i wkraczając w jego osobistą przestrzeń. Zamiast iść prosto do klienta i uścisnąć mu rękę, zamiast tego zatrzymaj się kilka metrów od klienta. To pomoże ci uniknąć mechanizmów obronnych od klienta.

3.

Zbliż się do klienta w ciągu 10 do 15 sekund od wejścia do sklepu. Jeśli w tym czasie klient nie podejmie decyzji, klient może wywołać negatywne wrażenie na temat sklepu i świadczonej przez niego usługi.

4.

Zrób oświadczenie, które nie przypomina niczego, co klient usłyszał podczas zakupów. Trzymaj się z dala od klisz i innych stwierdzeń, których używa większość przedstawicieli handlowych, takich jak "Jak mogę Ci pomóc?" W większości przypadków te oświadczenia po prostu powodują, że klient odpowiada: "Po prostu patrzę". Jeśli to możliwe, spróbuj nawiązać kontakt z klientem lub rozśmieszyć go. Pomaga to przełamać bariery i uspokoić klienta.

5.

Zaczekaj, aby wymienić nazwy i uściski dłoni. Jeśli wyciągniesz rękę od razu, klient może poczuć, że naruszyłeś jego przestrzeń osobistą. Poczekaj na dalszą część rozmowy, aby wymienić informacje. Zazwyczaj klient czuje się bardziej komfortowo.

Wskazówka

• Poszukaj czegoś, o czym możesz porozmawiać z klientem, gdy wejdzie do sklepu. Opracuj relacje z klientem, zanim zaczniesz rozmawiać o produktach lub usługach.

Ostrzeżenie

• Nie zbliżaj się do klienta z negatywnym nastawieniem. Nawet jeśli kilka minut wcześniej przegapiłeś wielką wyprzedaż, zapomnij o tym i ruszaj dalej. Klienci mogą odnieść się do twojego nastawienia i zazwyczaj będą to odzwierciedlać.