Rodzaje systemów informacyjnych w organizacji

Skuteczne organizacje duże i małe wykorzystują dostępne technologie do zarządzania działaniami biznesowymi i pomagają w podejmowaniu decyzji. Używają systemów informatycznych do gromadzenia danych i przetwarzania ich zgodnie z potrzebami analityka, menedżera lub właściciela firmy. Firmy działają wydajniej, wykorzystując różnorodne systemy informacyjne do interakcji z klientami i partnerami, ograniczając koszty i generując przychody.

Systemy przetwarzania transakcji

Systemy przetwarzania transakcji spełniają funkcje gromadzenia, przechowywania, przetwarzania i przesyłania danych dla podstawowych operacji biznesowych. Systemy informacyjne TPS zbierają dane z danych wejściowych użytkownika, a następnie generują wyniki na podstawie zebranych danych. Przykładem systemu TPS może być internetowy system rezerwacji biletów lotniczych. W takim systemie podróżni wybierają swój rozkład lotów i ulubione miejsca (dane wejściowe), a system aktualizuje listę dostępnych miejsc, usuwając te wybrane przez podróżnego (przetwarzanie). Następnie system generuje rachunek i kopię biletu (dane wyjściowe). Systemy informacyjne TPS mogą być oparte na przetwarzaniu w czasie rzeczywistym lub w partiach i mogą pomóc właścicielom firm zaspokoić popyt bez konieczności pozyskiwania dodatkowego personelu.

Systemy zarządzania relacjami z klientami

Właściciele firm korzystają z systemów relacji z klientami, aby zsynchronizować działania związane ze sprzedażą i marketingiem. Systemy CRM gromadzą i śledzą działania klientów, w tym trendy zakupowe, wady produktów i zapytania klientów. Możliwości typowych systemów informatycznych CRM umożliwiają klientom kontaktowanie się z firmami w celu uzyskania informacji o usługach lub informacji zwrotnej o produktach i rozwiązywaniu problemów. Firmy mogą również wykorzystywać systemy CRM wewnętrznie jako komponent swoich strategii współpracy. W związku z tym systemy informacyjne CRM pozwalają partnerom biznesowym na wzajemną interakcję podczas opracowywania pomysłów i produktów. Współpraca może odbywać się w czasie rzeczywistym, nawet gdy partnerzy biznesowi znajdują się w odległych lokalizacjach.

Systemy Business Intelligence

Systemy wywiadu gospodarczego mogą być skomplikowane, ponieważ identyfikują, wyodrębniają i analizują dane dla różnych potrzeb operacyjnych, w szczególności do celów decyzyjnych. Systemy informacyjne BIS mogą dostarczać analizy, które przewidują przyszłe wzorce sprzedaży, podsumowują bieżące koszty i prognozowane przychody ze sprzedaży. Systemy Business Intelligence zbierają dane z różnych hurtowni danych w organizacji i dostarczają kierownictwu analizy zgodne z liniami biznesowymi, departamentami lub wszelkimi załamaniami pożądanymi przez kierownictwo. Na przykład instytucje finansowe korzystają z systemów BIS w celu opracowania modeli ryzyka kredytowego, które analizują liczbę i zakres pożyczek udzielanych różnym sektorom. Systemy te mogą wykorzystywać różne techniki i formuły do ​​określania prawdopodobieństwa niespłacania kredytów.

Systemy zarządzania wiedzą

Systemy zarządzania wiedzą organizują i dzielą się wiedzą, a następnie redystrybuują ją lub udostępniają jej poszczególnym osobom w organizacji. Celem tych systemów informacyjnych jest wprowadzanie innowacji, poprawa wydajności, integracja i utrzymanie wiedzy w organizacji. Chociaż systemy informacyjne KMS są zazwyczaj sprzedawane większym przedsiębiorstwom, małe przedsiębiorstwa mogą również czerpać korzyści z wiedzy o zbiorze. Systemy informacyjne KMS służą jako centralne repozytorium i przechowują informacje w standardowym formacie. Systemy te mogą pomóc właścicielom firm zachować spójność i umożliwić szybką reakcję na zapytania klientów i partnerów.