Jak radzić sobie z grupą pracowników za pomocą skargi przeciwko kierownikowi

Gdy grupa pracowników składa skargę przeciwko kierownictwu, ważne jest, aby działać szybko. Zacznij od poinformowania obu stron, że doceniasz ich wkład i musisz przeprowadzić własne dochodzenie w tej sprawie. Jednak wyjaśnij, że szybkie działanie nie musi oznaczać, że jesteś po stronie pracowników lub menedżera. Niezależnie od tego, musisz zachować obiektywizm podczas całego procesu, aby zapewnić sprawiedliwe traktowanie dla wszystkich.

1.

Porozmawiaj ze wszystkimi stronami, których dotyczy skarga. Skup się na faktach, a mniej na spekulacji, a on powiedział, powiedziała. Ustal, czy motywy są osobistą zendetą, badając dalej skargę. Jeśli grupa zaatakuje cechy osobowościowe menedżera lub jego osobiste sprawy w porównaniu z kwestiami związanymi z pracą, może to być zwykły przypadek ogólnej niechęci. Poproś wszystkich o dostarczenie pisemnego opisu problemu, aby móc odnieść się do pisemnego oświadczenia każdej osoby o tym, co się stało.

2.

Skonsultuj się z pracownikami, czy naruszono jakiekolwiek prawa lub prawa. Jeśli tak, musisz podjąć natychmiastowe działania przeciwko stronom popełniającym usterkę, które mogą obejmować przeniesienie lub całkowite rozwiązanie. Jeśli tego nie zrobisz, pracownik (pracownicy) może mieć prawo do pozwania Cię za promowanie niebezpiecznego środowiska pracy.

3.

Skonsultuj sytuację ze wszystkimi zaangażowanymi, aby skupić się ponownie na pracy. Pozwól wszystkim wyrazić swoje żale, wyjaśnij działania podjęte w związku ze skargą i przypomnij wszystkim o polityce biura dotyczącej współpracy i pozostania profesjonalistą w kontaktach z innymi pracownikami. Rzućcie wyzwanie grupie jako całemu zespołowi, aby zaproponowała więcej rozwiązań ułatwiających i skuteczniejszych współpracę; są szanse, że dzięki znalezieniu własnych rozwiązań mogą być bardziej skłonni do ich przestrzegania.

4.

Podążaj za wszystkimi zaangażowanymi stronami po tym, jak powietrze odrobinę się rozwinęło. Upewnij się, że problem nie pojawił się ponownie i wszyscy się przenieśli, co stało się, aby skupić się na byciu produktywnym i spełnieniu celów zawodowych i osobistych. Jeśli pracownicy zauważą, że troszczysz się o ich skargę, mogą podjąć więcej wysiłku, aby pójść dalej i spróbować współpracować ze sobą dla dobra firmy.

5.

Skonfiguruj formalny proces reklamacyjny, aby rozwiązać tego typu problemy w przyszłości. Ten proces reklamacji powinien zawierać wytyczne, które pracownicy muszą przestrzegać, gdy mają skargę, i może nawet szczegółowo określić kryteria, które muszą być dołączone do skargi. Dzięki temu pracownicy nie mogą narzekać na problemy, które nie są związane z pracą, takie jak "Nie lubię menedżera John Doe, ponieważ pozostawia on dzbanek do kawy pusty w pokoju gościnnym", ale nadal pozwala im to na forum z uzasadnionymi problemami.

Wskazówka

• Rozpowszechniaj informacje dla pracowników, aby wszyscy wiedzieli, że jako firma nie tolerujesz w jakikolwiek sposób nękania lub nadużycia władzy. To zniechęca menedżerów do nadużywania swoich stanowisk lub pracowników do nękania się w jakikolwiek sposób.

Ostrzeżenie

• Unikaj zniechęcania pracowników do składania skarg na kierownika. Dzięki temu pracownicy przestają z Tobą rozmawiać lub udzielają informacji zwrotnej na temat tego, co dzieje się w Twojej firmie. Utrzymuj politykę otwartych drzwi przez cały czas i zachęcaj pracowników do zwracania uwagi na kwestie, nawet te związane z zarządzaniem.