Jak korzystać z zarządzania zmianami w celu poprawy wyników Six Sigma

Przezwyciężenie oporu przed zmianami wymaga czasu i cierpliwości. Wybrani właściciele małych firm używają technik ulepszania procesów Six Sigma, aby poprawić jakość, zmniejszyć liczbę błędów i zwiększyć zadowolenie klientów. Wprowadzanie zmian często wiąże się z zakłócaniem harmonogramów pracy pracowników. Skuteczni liderzy uznają, że poprawa jakości dzięki inicjatywom Six Sigma wymaga jasnej komunikacji. Mówiąc pracownikom o ich wizji, przywódcy ci budują solidny fundament. Gdy pracownicy uczestniczą w udanych krótkoterminowych projektach, motywacja wzrasta, aby wdrożyć Six Sigma w całej firmie i pozostawić procesy, które nie służą już najlepszym interesom firmy.

Budowanie koalicji

Wdrażanie inicjatyw Six Sigma zazwyczaj obejmuje tworzenie projektów doskonalenia procesów prowadzonych przez specjalistów ds. Zarządzania jakością certyfikowanych jako Black Belts. Ci profesjonaliści używają narzędzi zarządzania jakością do definiowania, mierzenia, analizowania, ulepszania i kontrolowania procesów. Korzystając z technik zarządzania zmianami opisywanych przez ekspertów takich jak psycholog John Kotter, ułatwiają one zmianę organizacyjną i zarządzają nią, wyjaśniając członkom zespołu projektowego, dlaczego zmiana procesów mających na celu ich usprawnienie ma sens. Identyfikują zagrożenia i przeszkody we wdrażaniu proponowanych zmian. Osoby certyfikowane jako Six Sigma Black Belts przewodzą transformacji, wspierane przez interesariuszy, sponsorów i kluczowych członków zespołu. Przekonywanie ludzi, że proces zmian w procesie doskonalenia przynosi wymierne korzyści, przywódcy ci budują zespół, który razem wytwarza dynamikę potrzebną do ewolucji i zmian.

Identyfikacja celów

Udana inicjatywa Six Sigma rozprzestrzenia się w całej firmie. Każdy wydział ustanawia własne cele doskonalenia procesów. Przywódcy Black Belt konsolidują te cele, tworząc wizję firmy. Z każdym zespołem projektowym identyfikującym własne cele, zmotywowani członkowie zespołu przyjmują wizję i zobowiązują się do pracy w jej kierunku. Skuteczni liderzy komunikują spójną wiadomość w kompleksowej prezentacji, wiadomości e-mail lub biuletynu. Każdy w firmie powinien być w stanie wyartykułować wizję w kilka minut. Jeśli jest to zbyt skomplikowane, ludzie tracą zainteresowanie lub interpretują go niepoprawnie.

Dostosowanie wydajności pracowników

Stosowanie strategii zarządzania zmianami w celu poprawy wyników Six Sigma wiąże się z dostosowaniem nie tylko celów projektu, ale także osobistych celów rozwojowych. Kiedy każdy pracownik wprowadza ulepszenie procesu do swojego planu rozwoju, zobowiązuje się robić wszystko, co możliwe, aby zmniejszyć liczbę błędów, wyeliminować marnotrawstwo i poprawić zadowolenie klientów.

Ciągła zmiana

Dzięki uznawaniu i nagradzaniu osób, które umożliwiają zmiany w procesie, właściciele małych firm zapewniają długoterminowy sukces inicjatyw Six Sigma. Świętowanie krótkoterminowych zwycięstw i poznanie, jakie zmiany przyniosły ulepszenia, powinno być częścią spotkań firmowych, biuletynów i ceremonii wręczenia nagród. Zarządzanie zmianą nie kończy się wraz ze zmianą. Kontynuuje. Po każdym projekcie usprawniania procesów zespoły muszą przeanalizować, co zadziałało, a co nie. Umożliwienie ciągłego doskonalenia polega na umożliwieniu członkom zespołu czasu na szukanie innowacyjnych rozwiązań dla bieżących problemów.